企业危机公关与大数据舆情监测机制

目前，人们对大数据越来越重视，在企业的危机公关中，大数据技术能起到什么作用？乐思网络舆情通过多年的经验积累，对此有深入的研究。大数据这个词已经流行很多年，而且这种技术在最近的几年里愈发成熟，以阿里巴巴为代表的网络运营商已经开始有大规模的应用。尤其是在网络舆情熟悉的电商行业是其中使用大数据最频繁的，也是最便于应用的。特别是天猫和京东两个大平台上，通过对大数据的深度分析运用，创造一个又一个神话的销售业绩，不断创造各种新的记录。

虽然外界的大数据景观是无限的，但在公关圈里却是平静的，也很少能找到危机公关公司使用大数据。很多人会认为大数据对公关毫无用处，很明显，这样的观念是错误的。公关的本质是与人打交道，大数据是人类行为的统计。

通过对统计数据的分析，掌握行为的规律，利用这种规律来推动公关有效进行，才是事半功倍的。

在过去，在公众的公共关系之上，建立有舆论监督机制，以防止公共关系危机的爆发。公众意见监测的对整个大数据环境进行监控，尤其是对企业不利的负面信息总是处于警戒状态。

而网络舆情监测的主要措施，例如在我们的网络搜索引擎或大型门户网站之中，需要安排两到三名全职工作人员整天盯着，非常耗时和人力，小规模企业无法实现。有了大数据，就不必如此麻烦，一个了解大数据技术的人可以完成它，并且有数据工具在盯着它，解放人们。

此外，大数据获取信息更加准确。即使是充分的时间，并且有足够的投入，通常的抽样调查也是非常局部的，不能反映整体情况，与此同时，因为它不是实时在线跟踪的，存在一种扭曲，这可能导致我们的决策存在重大偏差。通过大数据工具可以完美地解决这些问题，首先它是在线的，有智慧的，可以实时搜集获取；而且数据将更加完整和全面。其次，通过大数据工具，我们可以清楚地追踪到不同传播途径的到达，以及信息意识的目标用户，乐思舆情为危机公关提供更准确的决策过程依据。