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舆情资讯
旅游行业品牌形势：风起云涌
近年来，随着人们生活水平的不断提高，国内旅游热不断高涨，特别是每逢节假日，各大景区人满为患，于是各种旅游负面舆情频频爆出，引发一场场旅游舆情危机，诸多旅游企业因相关投诉、举报而信誉受损。旅游业因其行业性质一直以来都是网络舆论关注的焦点之一，由于涉及人员面大、人员数量多且过分集中，因此一旦发生负面突发事件就极易引发大面积快速传播发酵，形成网络舆情热点，甚至成为引人注目的公共事件，而旅游企业稍不注意也极易被推到舆情风口浪尖。因此，全面了解社会公众关切的旅游相关问题，及时采集准确的应对措施，预防、减少和消除突发旅游舆情造成的品牌负面影响成为旅游企业一项重要工作之一。
混乱不堪的网络环境与传播效应
当今时代已经步入融媒体趋势大潮，网民想要获取任何地点的旅游相关信息，有了网络与各大媒体形式结合的便利，已经不再困难。一般而言，大部分旅游企业品牌会希望通过减少社会上对景点周遭形象有损的负面评价的出现，并增加对相关地点形象有利的正面积极评价的数量以维护企业信誉。但当今时代，由于互联网发展迅猛，新媒体时代下泛滥的自媒体和KOL掌控了极大的话语权。当今时代信息散播的渠道极其分散而且繁杂，在人人都是大评论家的网络环境中，负面评论得以扩散发酵成引发社会热点的导火索，例如天价虾、强买强卖、强制消费等等事件近年已经屡见不鲜。这些丑闻源头可能潜藏在任何一个网络不起眼的角落。如鲜有人关注的微博账号，平均阅读量较低的订阅号，或是每日新增近亿条新消息的各大论坛、贴吧以及其他社交媒体平台等等。各类信息四处分散，不仅灵活储存于各大页面中，还可能被加密保存。更有甚者，景点评论时常出现在化作图片的地图平台中，普通的方法难以实时掌握这些评价。一经播散，网络上景点评论风起云涌，再加之旅游业口碑影响，受到流言蜚语舆情推澜，损失不可估量。
而且，传统的品牌监测系统不仅需要专门的硬件设施、相关操作人员以及机房服务器，还涉及更多网络基础设施以及软件的部署以及系统的持续专人维护等等。对于一家企业而言，一套品牌监测系统所需的支出包括通常的应用软件许可证费、软件维护费、技术支持费、机房服务器的租赁费、相关技术人员的薪酬等等，需要占用大量企业资源，使得部门运作效率拖缓迟滞。
旅游品牌监测云服务如何解决监测难题？
乐思品牌监测云服务，能够为旅游行业和企业品牌战略稳步发展提供强力保障。
首先，乐思品牌监测云服务通过网络信息收集算法引擎，针对旅游行业的重要核心互联网媒体媒介根据客户定制主题的各种正负面新闻报道，OTA有关旅游攻略、游记、评论等信息，采用先进的人工智能、大数据、云计算、深度学习、自然语言分析等核心技术手段对（景区、酒店、餐厅等）多种类型互联网数据进行7*24小时不间断实时采集和全面的分析及展现，为客户掌握最新舆情，了解舆论动态提供分析依据。乐思网络信息采集系统，拥有16年的深厚采集经验，完美支持隐藏在网页各个角落的数据位置：无论数据在网页显示内容中，在JS源代码中，在XML数据岛中，在动态csv中，还是在XMLHTTP请求结果中，在动态填充的下拉框中，在远程FTP的文本文件中还是在需要翻页的多个页面中，乐思网络信息采集系统都能够根据客户定制，精准且极速地采集数据，为乐思品牌监测云服务提供强大的技术支持。
第二，乐思品牌监测云服务，能够实时甄别及发现旅游重要热点，不遗漏，通过对核心互联网主流媒体平台的监控，实现对涉旅相关重要口碑信息的监测，使得旅游企业品牌部门、相关旅行社能够及时准确了解旅游舆情情况，对旅游工作质量的提升及改进提供参考依据。
第三，乐思品牌监测云服务能够对涉旅舆情进行正负面分析并及时预警。通过舆情分析算法对涉旅舆情进行正反面分析，并针对负面舆情进行进行实时报警，使得旅游企业舆情部门第一时间掌握对负面的相关报道、传播源及扩散路径，以便能够及时采取应对措施将负面评论的对品牌的影响降到最低。
第四，乐思品牌监测云服务能够对旅游社会热点实时进行舆情追踪。针对热点的舆情或者重点事件，网络媒体会产生涟漪效应。因此针对涉旅舆情数据需通过智能语义算法并结合当前区域重点事件进行综合分析，得出的热点舆情和重点事件，并采用监控网络热度分析对其进行持续监控，以便旅游管理单位掌握本区域的热点舆情并必要时采取措施进行管控。
第五，乐思品牌监测云服务能够对旅游品牌进行监测与口碑分析。通过分析互联网热门口碑平台，获取涉旅资源的评论数据，并通过NLP（自然语言处理）技术进行分析，得出旅游资源的多维度口碑信息，以便指导旅游管理单位的工作重点及方式。
最重要的是，乐思品牌监测云服务突出其“云”的特性，全程采用SaaS模式为企业提供品牌监测服务。企业若采用SaaS模式服务，则无需额外购买软硬件、无需建设机房、无需另外招聘技术人员也无需为后续运营以及维护持续支出相关成本。该模式便于企业直接通过互联网托管、部署以及接入，费用一次性全包，大大节省了旅游企业使用传统品牌监测系统需要支出和考虑的各项成本，为市场部门以及品牌部门的冗杂运营提供了优化减重的可能，同时为企业解决了监测难、维护难的两大难题。
近年旅游业发展突飞猛进，旅游事故频发，相关话题一度成为舆论焦点，旅游公司需要强大的品牌监测手段进行品牌维护。乐思品牌监测云服务能够第一时间采集并分析全世界所有热门景点、地方文化以及相关资源开发的评论信息，了解旅游消费者对旅游目的地的印象、需求等相关意见，并分析整理形成详尽报告，让企业及时了解旅游领域最新热点资讯和消费者动态，并为企业制定行之有效的品牌战略、营销策略提供判断价值依据。同时，乐思品牌监测云服务还能第一时间发现并预警黑心旅社、强制购物、夸张价格等方面的负面舆情，供企业第一时间对相关事件舆情进行疏导，解决游客诉求，及时化解矛盾，避免旅游企业品牌被推往风口浪尖。