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舆情资讯
大数据时代，手机市场阴晴不定
随着互联网时代发展，社会信息化程度大大提高。当今时代，几乎每几天都会有新的智能手机发布，有的主打中低端市场走低价路线，有的采用发烧级配置作为旗舰发售，有的侧重拍照功能打造强大的摄像头与应用优化，有的追求系统的原生度尽可能精简化功能，竞争策略各不相同。但是，随着智能手机与应用环境的深度普及，诸如电池爆炸、做工粗糙、隐私泄露、安全威胁等各类问题也层出不穷，每一次问题的出现，在积极解决问题根源的同时，若对舆情的处置不当，仍然会给涉事方带来巨大的损失。不久前，由于罗永浩与前员工的纷争，导致相关涉事手机品牌热度被刷上了一个新的高度，褒贬不一。当今时代，品牌被八方言论牵涉，牵一发动全身。对于手机市场而言，负面舆情，不可不防。
手机行业的舆情危机
根据乐思软件分析研究，目前手机行业在应对舆情方面还存在着以下问题与挑战。
一、缺乏舆情应对意识，舆情危机管理机制需加强
手机行业暴露出许多手机生产到应用各个环节的隐患。鉴于智能手机与网络新媒体紧密联系的现状，手机的问题将更可能在网络上传播。一旦系统更新招致用户应用兼容性下降、或遇到外部问题如发热、爆炸等各类手机问题，有关的负面舆情会在极短时间内扩散至全网络，对手机品牌形象造成严重影响。事实上已经有各类手机企业被打上了“发热大厂”、“炸弹公司”等等极具丑化含义的标签，甚至比品牌本身的流传度还要广。造成这种现象的很大一部分原因是，手机企业疏于对待负面舆情。当问题发生时，涉事方没有第一时间采取措施应对、甚至根本还没有察觉到问题发生。而应对方式大多也是简单粗暴的删帖、私了，鲜少有官方发布权威声明对问题进行正面阐述，消极应对舆情。一旦在网络上展现出如此态度，涉事企业的“息事宁人”形象将会对品牌带来恶劣的影响。手机行业应当改变上述舆情处理方式，强化舆情应对意识，积极主动出击，第一时间发布官方信息，获取话语主动权。
二、缺乏舆情应对及时性，舆情监测全面性亟待提升
社交媒体平台的兴起和发展，互联网流量入口已远不止搜索引擎。如上文所述，智能手机已经成为全媒体趋势融合不可分割的一部分，任何消息都可能迅速通过社交媒体传播爆发扩散，速度十分快。根据乐思软件的网络研究报告，一段负面舆情从发布的发酵仅需要2小时，成为社会热点仅需要4小时，仅需半天就会全网皆知。在如此紧迫的舆情监测需求下，手机行业需要对全网各类论坛、社交媒体与传播平台进行不间断实时监测，确保信息在出来的短时间内就把握其所指，注重获取的全面性和及时性，做到全方位立体式监测，及时有效了解舆论关注焦点和热点话题，第一时间获悉用户对产品的反馈与需求。
综上所述，手机行业应当加强舆情危机管理机制，设立专门的舆情处置部门或与专业的舆情监测服务提供商进行合作，力求对全网络进行全面详尽的相关舆情监测，避免错失任何一条用户舆情。尤其是当今智能手机与新媒体领域深度结合，更要求手机行业对舆情信息的高度掌握。在解决产品本身质量问题的同时，只有在发现舆情的第一时间主动出击获取话语主动权，才能对品牌形象起到整体把握，这对手机行业的舆情监测系统与品牌监测系统提出了很高要求。
如何全面、完善对手机品牌进行监测？
首先，针对当今网络环境复杂严峻的情况，手机行业应当切实寻找信息监测能力具有足够强大技术支持的舆情监测服务。手机舆情监测面临的挑战不仅仅是当今网络信息的突发与繁杂，还需要面对各类网站的反监测机制与保密机制。随着时代发展，各类网站为了反监测、反爬虫逐步完善了自身的安全机制，技术欠缺的监测服务很难绕过相关机制对网页信息进行采集、监测，自然无法第一时间为相关部门呈现最新舆情信息等等。另外，目前较多监测软件都采用纯界面式操作，灵活性较低，无法完美根据客户定制对信息进行精准到字节的监测，监测结果中往往混入大量垃圾信息，如乱码、加密代码串或者误判的负面信息等，这也导致了许多舆情监测系统无法第一时间对有价值的负面舆情苗头进行及时预警，导致企业舆情部门错失应对的黄金时间，使得手机发售前就遭受非议。
乐思舆情监测云服务，能够发挥优势，应对这两大难题，为手机品牌监测保驾护航。
第一，完整性。乐思舆情监测云服务基于全球领先的乐思网络信息采集系统整合优化而成。乐思网络信息采集系统，拥有16年的深厚采集经验，对于舆情监测，能够做到99.8%的采集率，支持隐藏在网页各个角落的数据信息位置：无论数据在网页显示内容中，在JS源代码中，在XML数据岛中，在动态csv中，还是在XMLHTTP请求结果中，在动态填充的下拉框中，在远程FTP的文本文件中还是在需要翻页的多个页面中，乐思网络信息采集系统都能够根据客户定制，精准且极速地采集数据，为乐思舆情监测云服务提供强大的技术支持。
第二，灵活性。乐思舆情监测云服务集成上千项信息采集特性，能够应对各类防采集措施，如突破IP访问频率限制，突破盗链限制，轻松获取乱码、加密、隐藏以及图片化的数据等，确保相关部门不错过任何一条负面信息。而且，乐思能够根据客户需求，详细特化客户每一项定制，以脚本形式灵活修改完善舆情监测的需求，迅速满足客户的期待。24小时不间断秒级监测，高达99.9%的信息精准采集监测率，覆盖国内外全网络各大社交媒体论坛贴吧与APP的舆情监测范围，助力手机市场部门杜绝“监测有疏漏”“应对不及时”的难题。
第三，云服务。乐思舆情监测云服务充分发挥“云服务”的优势，全程采用SaaS模式为提供舆情监测服务。若采用SaaS模式，手机舆情部门则无需额外购买软硬件、无需建设机房、无需另外招聘技术人员也无需为后续运营以及维护持续支出相关成本。该模式便于直接通过互联网托管、部署以及接入，费用一次性全包，大大节省了相关部门使用传统舆情监测系统需要支出和考虑的各项成本，为手机市场管理部门的冗杂运营提供了优化减重的可能，同时解决了监测难、维护难的两大难题。
手机更新换代极快，市场竞争激烈，需要适应现代快速节奏且高效的舆情监测手段进行市场观测与品牌维护。乐思网络舆情监测系统能够全平台全方位全时段监测手机行业的最新动态，包括竞品情报，行业价格趋势，消费者需求，消费者口碑，市场变动，以及关联行业软硬件的最新信息等，并生成详尽的报告，第一时间呈现给客户，为客户的市场决策提供依据。同时，乐思网络舆情监测系统能够第一时间精确地为手机行业客户提供舆情预警。一旦发现相关负面舆情，如电池故障，宣传不实等任何负面信息，系统会立刻预警并通知客户，为客户提供充足的对策制定时间，从源头抑止舆情事件。