正随着大数据时代的来临,新媒体技术的高速发展加快了网络舆论的传播。由于网络的匿名性和流动性,其传播内容良莠不齐、真假参杂。如果不能对网络舆情加以有效控制及正确引导,消极舆情的传播将会对整个社会造成不同程度的负面影响。近年来,网络舆情监测研究已成为行业热点,各大高校、研究所、政府机构都涉及了相关研究领域。

网络舆情产品选择应着重考察以下三个内容：

1、数据采集能力，决定了监控的数据是否会有遗漏，当然这是在单位成本上来核算，否则没有意义。

2、分析能力，分析能力并非单指分词、关键词匹配，应该还可以对点击、回复、预警、敏感数据跟踪等多项内容提供分析支撑；

3、是否支持微博，微博不用说了，当前舆情的重点传播途径，及微博管理的工作流程；

其他的就要根据你自己的需求来进行分析了。

具体到不同的企业的网络舆情监测的流程可能不一样，但是大致都是三个部分，如下：

1.制定危机预警方案。针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。此步骤主要是确定好监测的目标网站和过滤关键词。

2.密切关注事态发展。保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。这个可以通过例如乐思舆情监控系统之类的技术，在第一时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。

3.及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通，建立和运用这种信息沟通机制，已经成为网络舆情管理部门的重要经验。以上海为例，无论在涉日舆情、地铁调价，还是普陀城管打人等“网络热点舆情”处理上，各部门协同作战、相互配合、共同商议，判断危机走向，对预案进行适当修正和调整，以符合实际所需是危机应对的重要措施。