互联网的迅速普及使其成为舆论传播的重要载体。既是政府了解民情的直接渠道，也是新形势下政府的重要舆论阵地。网络舆论一旦被错误地控制和引导，将成为影响社会稳定的重大隐患，对网络舆情的有效监控已迫在眉睫。

从市场角度看，行业化、服务化将是企业舆情系统和舆情服务发展的方向。单纯的软件系统不能完全满足用户的需求，从长远来看，舆情监测和研判需要各个细分市场SaaS服务模式，推动该领域的产业化。

地区舆情监测，省、地市、县、乡等各级政府

省、地市、县、乡等各级政府通过网络舆情系统或者服务，可以关注具有全国性影响的热点社区，重要门户网站、新闻网站、论坛、博客等，确保本地区热点和重大舆情信息的收集、编发、报送、处理的快速、及时、准确、有效。

行业舆情监测，电力、质检、海关、出版、工商、税务、药监等

除了各大宣传和新闻单位，行业主管机构也是舆情监测系统和舆情服务的需求主体，包括：电力、质检、海关、出版、工商、税务、药监、金融、科技等行业，通过监测与行业有关的重要新闻门户网站、行业信息网站、论坛等，有效把握行业的危机事件，及时预警，为行业监管决策提供决策支持。如：工商局对网上违法现象进行监控；教育部门对社会关注的乱收费、教育公平现象进行关注；发改委部门对国家宏观经济形势、本地区经济形势、本地区能源问题、本地区粮食问题等进行关注；城市管理部门对城市拆迁、土地补偿等不法现象进行监测；金融服务部门对于重点客户的市场、销售、生产经营、法律纠纷等进行监测，避免金融和信贷风险；科技部门对于学科、领域科技发展趋势等进行监测，了解和关注学科领域发展前沿等。

企业舆情监测，面向大众消费类产品

除政府和行业，网络舆情管理在企业中获得广泛应用，例如PC、大众电子产品、家电、汽车、手机等大众消费品的品牌监测，金融服务部门的客户监测等。在复杂多变的市场环境下，企业能够通过舆情IT平台量化的观察网络企业口碑，通过持续的数据定期采集和分析，第一时间获取关于公司的正负面新闻、泄密信息、公司领导的相关报道、近期的舆论热点等，以及深层次调研用户需求，改进自身的售后服务、借鉴竞争对手的核心竞争力情况等。

企业舆情IT平台可以采用应用托管式服务，由软件厂商的专业人员配置采集源和采集模板，保证了在采集源不断变化和新增的情况下，信息采集快速有效。根据企业产品的型号和性能指标设置信息分类体系，为企业售后服务和产品设计部门定期提供有价值的情报信息服务。通过监测论坛、博客中用户对产品的评论信息，这些信息对于企业了解自身产品质量、客户使用效果、竞争产品等信息起着非常重要的作用。