事件概况：

春运火车票抢票已经进入最后阶段，今起网络和电话开售小年夜车票，明日将开售除夕车票，之后抢票大战将会告一段落。

很多网友通过自己动手、抢票软件和黄牛三种方式抢购车票，结果均没有成功。自己动手时，车票开售一瞬间“票就没了”，而抢票软件和黄牛面对今年首次在春运实战的奇葩图片验证码也“为难了”，只能在抢购次紧俏的硬座票或刷票捡漏上有把握。

官方回应：

12306客服表示，这种异常情况与浏览器有关。“不建议使用360浏览器，这些浏览器带有抢票插件，12306对它们进行屏蔽，所以会出现异常。”客服建议，旅客可换IE浏览器试试，“目前IE的稳定性好，如果IE浏览器也出现这种情况，可以清除一下历史记录和缓存，多试几次。”此外，客服表示，近期购票人数较多，网站有一定压力，也可能导致异常情况。他提醒用户登录官网买票时，最好在地址栏直接输入“www.12306.cn”的网址，不要通过搜索登录。客服还回应，针对旅客反映的难识别的问题，铁路部门正在向上级汇报情况，作出相应的调整方案。至于如何调整，他没有更多透露，只是表示“不单单是降低识别度这么简单”。

舆情传播：

据乐思舆情监测系统12月9日的监测数据显示，11月26日就可以购买春运的火车票了，但是很多网友吐槽，图片验证码识别度差，因为这个购买不到票，媒体相继报道，舆论发酵，有新浪、网易、搜狐、凤凰网等超过200家的媒体报道了该事件，新闻量达3580篇，在百度搜索里的搜索量超过2,350,000个。

网友热议：

@秋叶客：年年被骂，越改越差！

@halo鱼_BLBQ：我就不知道一直需要重新输验证码到底是为啥？？？

@钱三三：经常无法登录。客服服务态度也超级差，不能解决问题能理解，连安抚都做不到。

@amtbing：验证码真的太虐了！… 难道不可以选画质高一点的图吗？网友吐槽一点用都没有，觉得很不满与失望…

@Mary_Ym：一个是操作频率过快 一个是验证码输入错误 终于等到成功进入后 车票已经秒空了 还能回家吗请问

@立早波：我被虐了5天，这图是真的，除此以外，还有恶心的验证图片，还有就算你选对验证图形，也会退出来让你再次验证，验证成功，也会让你漫长等待提交，等提交的过程就像死机了一样，最后，票没了。

@Terence丶Dong：铁路售票服务人员态度差已经体会不止一次了！窗口买个票还得受着气，看着买票的脸色！

@蓝琪儿04：这几天没日没夜的抢票一张没抢到，可咋办呀？票都不知道让啥牛人抢走了

@表开枪是偶啊：个人觉得火车票关键时候就应该买了不能退！现在这样票贩子一样在屯票

@52号鱼钩：两天连续被验证码虐，不说哒。你们玩老百姓虐老百姓很有一套！

@蔡才菜财：那个系统真的好渣！不是高峰期，也慢得要命！你一个垄断的，能搞个大点的服务器，找靠谱的人来写程序好么！？

@幸福的耀仔：还是有太多的情况是因为黄牛和恶意刷票造成的，严格用规定和法律来规范才能给我们旅客提供更多的便利。。。。。期待！！！

舆情观察：

每年都会出现春运抢票的现象，但是铁路部门都没有完善方案，所以今年出现了图片验证码识别不高，导致很多网友都没抢到票，因为根本区分不出哪个橙子和橘子，哪个是排风扇和电风扇。官方说法是说这样可以防止黄牛囤票，可是现在是平民百姓都买不到票，难道不应该重新完善方案吗？目前该坐车的没抢到票，不该坐车的黄牛抢了一堆票，所以这个方法还是不能杜绝黄牛囤票高价售出的现象。铁路部门应该好好正视这个问题，首先提高图片的辨析度，其次完善购票方案，让百姓能买到票回家过春节！

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