竞争情报工作就是建立一个情报系统，帮助管理者评估竞争对手和供应商，以提高竞争的效率和效益。情报是经过分析的信息。决策情报是对组织具有深远的意义的情报。乐思网络舆情监测系统就能够帮助企业监测自身和竞争对手的网上信息，再通过评估和分析这些数据，从收集的信息中提炼出有价值的竞争情报，以供决策者决策。

竞争情报的崛起是国际情报界的一个重大事件，它顺应了世界经济的发展趋势，是人类在社会信息化的基础上向情报(智能)化发展的重要征兆，将对全球的经济发展与社会进步产生重要的影响。据美国未来集团1998年的一项调查显示，本部在美国、年收入超过100亿美元的大型跨国公司中，有82%的公司设有专门的CI机构，本部在美国、年收入在10亿美元以上的公司中，有60%拥有竞争情报系统。CIS的出现和发展则是CI成熟化和现代化的重要标志。

列举几个经过实际应用的比较典型的企业CIS：

⒈战略早期预警系统

为了对可能发生的未来事件有足够的预知能力，戴姆勒–奔驰宇航公司开发了由情景分析导向的战略早期预警系统来开展企业竞争监视。他们的基本做法是：采用情景规划研究重要的监视方向，以公司内部那些关注相关领域发展和研究成果的人物为“监视器”和“扫描仪”，采集重要指标、统计数据、权威和专家意见，分析综合后以一种可读的方式传达给管理层，并定期呈报情报分析报告以协助决策和管理。

⒉ 竞争对手分析系统

1993年上台的IBM首席执行官Louis V. Gerstner Jr.为扭转因对竞争关注不够造成的企业利润急剧下滑140亿美元的严峻形势，提出“立即加强对竞争对手的研究”、“建立一个协调统一的CI运行机制，将可操作性的CI运用于公司战略、市场计划和销售策略”中，迅速建立CI核心机构，构建起了一个遍及全公司的CI网络。

该网络的核心是组建12个虚拟的以高级执行官为“常驻专家”、以竞争对手为研究对象、由包括CI中心在内的企业各职能部门派员参加的CI团队，文献给出了系统的结构和做法。IBM公司以Lotus Notes软件为基础的系统，为团队提供在线讨论数据库，也为执行官和分析师提供了进入各种CI数据库和获取竞争评估报告的全球通道。

⒊竞争情报知识库

建立企业CIS的关键是建好各种竞争对手数据库。壳牌国际服务公司将CI和知识管理(KM)结合起来，在企业内联网的基础上，建立起一个包括竞争对手的产品和服务、优势和劣势、市场焦点、销售渠道以及战术等在内的CI知识库。该知识库由三大部分、16个模块构成。通过CI知识数据库，壳牌国际服务公司的CI机构实现了由低层次的增值服务活动响应临时需求的市场预警向高层次的增值服务活动战略模拟/决策支持的过渡。

鉴于目前开发的国内外CI软件都存在着对情报用户需求重视不够、基本没有提供人际网络管理功能、不提供用户提问管理功能、过于强调信息管理而不重视关键情报课题KITs管理、软件太过庞大而不适合中小企业使用的弊端，有关专家认为，未来CI软件发展的基本趋势将是：

功能细化。为满足CI部门存在着需求响应和主动服务两种工作模式，应开发能分别支持不同工作模式的CI软件;

个性化。CI软件的个性化应当包括用户界面和系统参数定制、用户需求定制、个性化信息采集、网页定制、个性化报送、学习和自适应等;

网络化。CI软件将以网络为平台，CI软件应当加强对网络信息的采集和分析工作;

智能化。包括智能化信息采集、排序、分类功能，智能化信息分析和学习功能，智能化情报服务功能;

组件化。软件开发商可以将各种CI功能设计成不同的组件，企业可以根据自己的实际选择所需的组件;

多版本。即面向不同行业或不同的经济规模提供不同的解决方案，或根据不同的CI工作设计相应的CI软件;

集成化。即CI软件与商业智能和已有系统的集成，前者可以最大限度发挥商业智能对ERP中数据的利用，从而集成两者的优势，成为新一代的企业战略信息管理系统;后者可减少CIS与已有系统的信息冗余和不一致性以及使用新系统带来的学习曲线。

在分析现有国内外软件优劣势的基础上构建一个以用户情报需求为导向、突出KITs管理、支持响应性和主动性两类服务、强调人机结合、引入人际网络管理，包含需求分析、公共功能、定制信息服务、KITs管理、提问管理、人际网络管理六大模块的设计方案，开发一个CIS演示版，构建CI软件的应用模型，代表了CI软件设计思想和实践的新进展。它的实现，对于促进我国CI软件的发展具有重要的意义。

VIA：新视界