一、事件舆情概况

近日,支付宝上线的两款新产品——“校园日记”与“白领日记”上出现了许多大尺度女性写真照片,引发网友对其涉嫌“炒作”“色情”等诸多质疑。这两个圈子共同的特点就是都只允许女性发帖子，而男性用户则需要750分以上的芝麻信用评分，才能对这些女性发布的动态进行评论、打赏。但令人尴尬的是，限定性的条件以及圈子中大尺度的照片，被王思聪讽刺成为了“支付鸨”，并在微博引起热烈的反应 。

支付宝方面做出回应,表示已经采取了人工审核、删帖等措施,情况已经改善。但其引发的网友质疑并未消停。  

（网1：王思聪微博）

（图2：支付宝官方道歉微博）

二、事件舆情监测数据

1、搜索指数和媒体关注度图

（图3：采集趋势图）

    从2016年11月份关键词“支付宝”的在360上的搜索指数图和媒体关注度图来看，两者的趋势大致相同，搜索指数图中，11月份有三个小高峰，第一个高峰时间段出现在11月11日，就淘宝的购物节；第二个高峰出现在11月26日左右，即支付宝推出两款社交产品“白领日记”和“学生日记”的时间；11月29日出现了第三个峰值，即在支付宝官方发表道歉信之后，不难看出，每一次新舆情的出现，都会成功引起公众对于支付宝的关注。

2、地域舆情图

（图4：地域舆情分布图）

    在地域舆情的分布中，支付宝的官方公司所在地浙江，地域舆情声量呈红色高亮显示，排在第一位，其次广东省颜色也较为鲜艳，地域舆情声量仅次于浙江省排在第二位。除此之外，福建、江苏、山东等省也受到辐射影响，地域舆情声量呈现微红显示。

3、词云图

（图5：热词权重图）

（图6：热词词频图）

    从热门新闻提取出的词云图来看，关键词“支付宝”、“圈子”、“信用”“日记”等词的颜色最深，字体最大，成为此次舆论的焦点所在，其中特别是“支付宝”一次，出现频率高达26次，显示出公众对于支付宝公司的极大关注。

4、采集媒体类型构成图

（图7：采集媒体构成类型图）

    乐思软件舆情监测中心通过对采集的数据来源进行整理分析，此次支付宝舆情传播中，新闻占比最高，达37%，数据量达8064条；排在第二位的是微信，占比达16%，数据量达3537条，排在第三位的是贴吧群组，占比16.15%，数据量达3523条，仅次于微信。舆情的传播中，主流媒体新闻作为传播的中流砥柱一直占据领先地位，作为后起之秀的网络媒体在舆情传播中也扮演着越来越重要的作用。

三、网友热议

1、吐槽支付宝官方的种种打脸行为

@我爱我爸妈77：我呸，说好了永远不收费，立马就收费。恶心。

@小bird的同学叫小猪：谁敢用支付宝聊天啊，感觉说个早上好还要带上个红包，像是赤裸裸的金钱关系，我不知道支付宝在想什么，好好做便民服务不好吗？你把所有的渠道都打上支付宝的标记还怕别人不用你？

2、希望支付宝安静的做好自己的本职工作，不要搞社交

@罗oo小本本：一个支付APP把账单和余额藏进去 ，我也是呵呵了。

@Bob_涂博：强烈要求支付宝客户端界面回到以前！！！现在查个余额真是麻烦！！！

@鱼什么就：支付宝，毕竟你有上亿用户的实名资料，还是别做什么社交了，感觉好不安全。

@Wade-pore：：这次更新就是作死 看个余额都那么费劲 感觉版本不换 可以考虑把钱全转微信了！

舆情总结

支付宝推出“学生日记”和“白领日记”等社交产品的行为并不是第一次，早在去年春节期间支付宝就推出“集五福”；接着又是“推荐好友中惊现前女/男友”；以及前不久的“高端单身交友圈”等等向社交转型的营销手法。支付宝作为一款承载着上亿用户的实名资料的信用体系一次次刷新公众对支付宝的新看法，社会舆论褒贬不一，从得来的数据分析，大部分网民还是希望支付宝安安静静的当一个钱包，不要到处搞事情。其中网友吐槽最多的就是支付宝的改版，让原先简单的版面变得五花缭乱，作为其真正主业的“余额查询”等功能却被隐藏起来，让公众有了鸠占鹊巢的不满体验。

此次“支付鸨”舆情的引爆还是出自于王思聪的调侃，并在当日迅速蹿上微博热搜榜，仅一天时间，网络上关于“支付鸨”的各种负面舆论开始沸沸扬扬，舆论的传播速度远远超过支付宝官方的预计。事发后，远在美国出差的彭蕾，第一时间召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思，并在内网发帖，针对此事进行道歉。彭蕾在信中感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人，“感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。”很好的安抚了公众的情绪，这样的危机公关做的恰到好处。

其次对于危机信息的控制，支付宝作为一个成熟的企业也是做的头头是道，在负面舆情沸腾网络之后，没有选择封堵信息，而是要针对不同类型的负面舆论，甲乙澄清事实、还原真相、明确责任、纠正错误，有的放矢地开展舆情处置工作，除去彭蕾感人肺腑的道歉信之外，支付宝官方现已暂停“校园日记”和“白领日记”两个圈子，作为阿里巴巴董事局主席的马云随后也在内网中发声，“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”这一些列的公关措施过后，基本已达到平息舆论的目的。

针对“央视评论——支付宝的“圈子”，圈得住人吗？隐隐之中，一股暧昧低俗之气在流淌。”说到底还是因为今日的中国，互联网已经成为人们吃穿住行都离不开的一个平台，说虚拟也不完全虚拟，实名认证的信用体系，消费者大数据的汇集，实际上是人们对于支付宝的信任。支付宝官方也说一直引以为傲的是信用体系，广大网民将自己的私人信息托付给支付宝的时候，支付宝官方就应该明白，平台有多大，责任就有多大。使用者资金的安全问题、个人资料的隐私问题都值得给予更大的关注。不管是向社交转型还是保持传统功能，网络平台的营销的手段还得理性化。