一、事件舆情概况

2016年12月7日，一则“某银行北京分行业务副总经理利用职位逼迫女职员开房”的网帖引起热议，其中某银行被证实为民生银行。12月8日当事女职员王女士接受法制晚报记者采访时表示，在职期间，她受到关某对其实体骚扰，以及几次转正机会都被关某影响。

王女士表示，关某对她的骚扰时间持续时间很长，并有过强迫性的搂腰和摸手。同时王女士强调，自己有过几次转正机会，考核和业绩都已经达到标准，但因为关某的一些设计，影响其没有转正。关某多次以工作应酬为借口，约她出去进行骚扰。

“关某对我有长达两年的骚扰，让我有惧怕上班和见到他的顾及，对心理和精神造成了严重的威胁。”王女士说：“离职前，她向有关领导和部门反映过情况，但领导和部门都以打压的态度回应，“领导们早知道此事，但在公众面前说不知道，而且他们有我的联系方式，但从未联系过我。还在公众面前说和我正在沟通，我却完全不知情。”

二、事件舆情监测数据

1、人群趋势

    对于民生银行舆情的关注，男女比例持平，各占关注人群的50%，在年龄层来说，25-34岁人群占比最大，达到72%，占总人群的七成以上，排在第二的是19-24岁，占比16%，占比最小的是50岁及以上的人群，占比仅1%。从人群属性来看，青壮年对于民生银行的舆情更为关注。

2、采集趋势图

（图2：采集趋势图）

     “民生银行骚扰事件”舆情始于12月7日的一则网帖，消息刚出就引来网络舆论的热议，次日《法制晚报》记者采访了当事女职员，并发表了一篇名为：“民生银行被骚扰女下属回应:骚扰达两年 怕上班”的新闻，经过网络媒体的曝光，在加上主流媒体的疯狂转载，12月9日，“民生银行骚扰事件”就已经达到了舆论的高潮，相关媒体采集数量在1000篇以上，在舆论高潮过后，12月11日，事发后5天，舆论基本平息，每日相关报道在200篇左右。

3、地域舆情图

（图3：地域舆情分布图）

    在地域舆情的分布中，山东省、江苏省、地域舆情声量最高呈大红色高亮显示，这两地的公众对于“民生银行骚扰事件”的舆情最为关注，其次四川省、陕西省、广东省等地地舆情舆情也是浅红，总的来说此次民生银行骚扰事件舆情范围除西藏、云南、吉林和重庆，在全国均有受到舆论波及。

4、词云图

（图4：热词权重图）

（图5：热词词频图）

    从法制晚报12月8日发表的新闻“民生银行被骚扰女下属回应：骚扰长达两年，惧怕上班”提取出的词云图，关键词“王女士”出现9次、“骚扰”出现9次、“转正”出现5次、“惧怕”出现4次。这几个关键词不仅出现频率高而且所占权重也大，是此次舆论的焦点所在。

5、采集媒体类型构成图

（图6：采集媒体构成类型图）

    乐思软件舆情监测中心数据显示，此次舆情采集来源媒体构成类型中，排在采集来源榜前三位的是新闻、微博和微信。作为主流媒体的新闻占比第一，数据量达819条，微博和微信作为网络媒体，数据量分别是549条和440条，总的来说，主流媒体占据采集来源的主要位置，网络媒体在舆情传播中显示了新的生命力，成为舆情数据的两大中坚力量。

三、网友热议

1、批判民生银行

@奔风的牛奶猪：从此不再用民生！我告诉你民生，你对这种事情的包庇证明了你银行道德良知的缺失，试问一下，一个缺失道德良知的银行谁还敢把钱存你那里？！今天是高管骚扰女下属你包庇，明天是不是就是高管挪用公众存款你包庇？！

@苦大仇深的白菜:洛阳人民抵制民生银行！！！！！！！！！！！！！！！！。

@我就是那坨牛粪：民生这种垃圾银行，早点倒闭，狗屎。

2、为女孩点赞

@用户5593646559：都像这样的女孩，就没有人敢这样了，好样的。人活着要有骨气，

@苏河水黑黑：敢站出来说，为你点赞，社会就需要这样勇敢的女孩，对耍流氓的上司，领导不要害怕，这个社会有正能量在！

@朽木沙加：在这个一切向钱看的浮躁社会，能做到不为五斗米折腰实属不易，为王女士点赞，人美心更美。有点头脑的商业银行应该马上出来宣布邀请王女士任职，多么好的正面宣传与营销机会。

3、希望银监会采取措施，整治行业

@政策调研工作室:银监会可以根据金融行业从业守则，对从业人员所犯的错误进行查处的，可以对违反规定的人员终身禁止再从事金融行业的。 

@平凡的菜根谭：强烈要求民生董事长出面解释！！！再不快刀斩乱麻，民生银行就倒闭了！！！请你不要小看了网民生发的力量！

四、舆情总结

互联网时代，网络空间已经成为公共领域，网络新媒体、自媒体逐步成为舆论主渠道，通过网络渠道传播的信息包含了网民对金融行业诸多热点问题的立场和观点，话题涉及金融行业的各个方面。银行业作为金融行业的典型代表，在新的形势下面临着严峻的挑战，银行声誉风险与舆情关系到银行的品牌价值、经营成效和发展进步，一旦遭遇舆论危机，不仅会直接损害银行的声誉，影响银行的业绩，甚至危及其生存，影响社会稳定。

从民生银行的骚扰事件来看，负面舆论使得银行受到了极为严重的声誉损害。在网友的热议中，很大比例的公众表示不再信任民生银行，以后不再办理任何民生银行相关的业务。声誉风险在不同市场之间的传染造成的不良影响，不可避免地起到了推波助澜的作用，彻底暴露了银行业在声誉风险冲击下的脆弱性。所以在银行负面舆情的应对中，对于网民的心理疏导显得极为重要。此时银行必须做好两点：一是积极应对负面舆情，及时研判，细化处理，澄清事实，以正视听；二是主动做好正面宣传，把握传播规律，优化宣传方式，建立全行业队伍，扩大正面舆论的力量。

面对复杂的国际金融形势和我国商业银行声誉风险管理现状，中国银监会关于印发《商业银行声誉风险管理指引》的通知暨银监发【2009】82号文件提出了商业银行“防范主动、应对自如”的声誉风险管理总体思路，并对声誉风险监管提出了三点具体要求：

一是应将声誉风险纳入金融机构全面风险管理和银监会风险监管体系；

二是声誉风险监管应坚持风险为本的原则监管，着重加强危及银行体系稳定的重大声誉风险的监管；

三是声誉风险监管应做到与信息披露、舆情监测的良好衔接，着重提高透明度和事前防范。声誉风险逐渐引起社会的重视。

为了进一步保证金融机构和整个金融行业应对危机舆情手段的灵活性和实效性，还必须不断完善金融行业舆情监管机制。因此，当前形势下，银行应该审时度势，在网络舆情研判与突发事件应急舆论引导之间建立无缝隙的、灵敏的、高效的切换机制与对接机制，从容应对舆情。