一、事件舆情概况

2017年1月4日阿里巴巴蚂蚁金服旗下的支付宝公布2016年全民账单，一系列数据让人一窥民众电子支付时代的现状。

账单显示，支付宝去年实名用户共4.5亿，其中71%的支付通过移动端进行，较2015年的65%高6个百分点。大陆消费者最爱的前五大扫货地点分别是:韩国、香港、泰国、澳门、台湾。中国“千禧一代”成为中国经济主流力量，80后人均支付金额已超过12万元，90后使用移动支付比例高达91%。目前1亿花呗用户中，千禧一代占了86%，大陆每4个90后，就有1个使用花呗。今天大陆的影响力消费者和40年前、甚至近100年前的消费者相差甚远，很大程度不是来自中产阶层，而是来自千禧一代。

从2011年起，支付宝每年发布全民年度账单，这个由几亿中国人共同谱写的账单正逐渐成为中国经济的一个小小的晴雨表，从中折射出中国经济的未来方向，受到全社会的关注。

二、舆情大数据

1、支付宝去年实名用户共4.5亿，中国“千禧一代”成为中国经济主流力量

   以省级地区全年支付金额计，广东省排名第一，占到全国金额的16%，其次是浙江丶江苏。那么哪里的人花钱最不眨眼呢？以人均支付金额计，上海人均支付金额位居第一，达到14.8万人民币，是去年的近1.5倍，其次为北京丶浙江丶江苏丶福建，人均支付金额均迈入10万时代，而在去年，只有上海达到了此水平。

2、省级地区全年支付金额计，广东省排名第一

从行动支付渗透率来看，西藏人民亮了。内陆的西藏以90%的行动支付占比排名第一。目前西藏所有行政村实现移动通讯信号全覆盖，偏僻的村落、广袤的牧区，农牧民用行动支付来进行生活必需品的消费。支付宝年度账单数据显示,2016年西藏人均手机充值16.7次，远高于其他地区。

3、在2016年的红包排行榜上，广东汕头人最“土豪”

当然移动支付不仅仅体现在消费上，同时也是情感联系的一种方式，比如发红包。在2016年的红包排行榜上，广东汕头人最“土豪”，第二名是2015年夺冠的福建漳州人民，接着是福建莆田，前三位城市人均发红包金额均超5000元，看来2017年要多多结识汕头和福建朋友。

4、支付宝城市公共服务更加广

新华网报导，支付宝账单推出城市公共服务更加广，服务包括缴水电燃气费、交通违法罚款、预约挂号、登记结婚离婚、登记器官捐献等。登记结婚离婚、登记器官捐献为2106年新事项。

支付宝这次还发布了一连串非常有趣的账单，全大陆买走最多秋裤（卫生裤）的，是江苏人；在借呗上有借有还、信用最好的是河南人；最爱AA制付款的城市是温州；年轻人学做菜，不如叫外卖，口碑餐饮数据显示，90后用户到店吃饭人数比率达46%。

三、网友热议

1、表示自己拖了平均水平的后腿

@Popeye的波：12w那我这是拖了大后腿了

@阿欣00000：我拖了支付宝后腿！

2、表示吃惊，自己什么时候有过这么多钱

@隔壁何大婶_：每次看自己账单都很吃惊，原来曾经的我那么有钱？

@Hystereo_:我哪来的这么多钱？

@米玛Aimee：网上支付12W？？我根本就没有这么多钱

3、调侃星标账单一百万以上朋友

@刘林是个坏孩子：朋友圈晒账单100万以上的我都星标了 方便日后借钱

@四円：把支付宝账单百万以上的都星标了，以后方便借钱；把支付宝账单万元以下的女生都置顶了，适合做老婆。

四、舆情总结

最近两天微信朋友圈被支付宝2016年度对账单疯狂刷屏了，有炫耀着吃惊自己什么时候有过那么多钱；也有表示自己拖了城市人均水平的后腿；更有调侃星标了百万账单的朋友方便以后借钱，置顶了万元以下账单女生做老婆。总的来讲，舆论风势正盛。

蚂蚁金服官方曾经一度尝试让支付宝社交化，早在去年春节期间支付宝就推出“集五福”；接着又是“推荐好友中惊现前女/男友”；以及前不久的“高端单身交友圈”、“校园日记”、“白领日记”等等向社交转型的营销手法。支付宝作为一款承载着上亿用户的实名资料的信用体系一次次刷新公众对支付宝的新看法，社会舆论褒贬不一，从得来的数据分析，大部分网民还是希望支付宝安安静静的当一个钱包，不要到处搞事情。2016年网友吐槽最多的就是支付宝的改版，让原先简单的版面变得五花缭乱，作为其真正主业的“余额查询”等功能却被隐藏起来，让公众有了鸠占鹊巢的不满体验。

其实支付宝作为一个关系着国民信用体系的钱包，广大网民将自己的私人信息托付给支付宝的时候，支付宝官方就应该明白，平台有多大，责任就有多大。使用者资金的安全问题、个人资料的隐私问题都值得给予更大的关注。在支付宝账单出来的那一刻，也有不少网友质疑，支付宝连自己在哪里吃饭，打车费用，通信费用，转账记录全部一目了然，这些数据也从侧面反映出支付宝对个人隐私的掌握。舆情总是一把双刃剑，有正面舆论也有负面舆论，不管是向社交转型还是保持传统功能，网络平台的营销的手段还得理性化。