26日，有关“微信视频存在漏洞”的信息在网上遭到疯传。来自乐思微博舆情监测系统监测到信息显示，该消息最早由新浪微博用户“@互联网的那点事”与26日11时50分曝光，随后该微博被“@乌云—漏洞报告平台”确认，引发舆论的广泛热议。至27日10时，“微信漏洞”以30889次的搜索指数位居实时热点排行榜第三名。

舆情聚焦：微信视频陷入漏洞门 腾讯主动担责比划界推责更重要

舆情报道：微信存在视频安全漏洞 用户私密信息遭泄露

2月26日中午，网络疯传微信存在漏洞，可泄露用户隐私，导致一些敏感视频流出。随后，国内著名漏洞报告平台乌云称“该问题的确存在，再次提醒广大用户将私密信息妥善保存”。与此同时，相关主题的网络下载资源在各种下载站、社交媒体圈内疯传，但据网民透露部分下载资源遭到360、avg、卡巴斯基、诺顿等杀毒软件的拦截，据安全专家介绍，这是一些不法分子借机通过热门资源捆绑木马病毒、恶意软件诱骗用户下载。

部分网友证实，该视频压缩文件尺度之大令人瞠目结舌，因此很多传播下载该资源时，都将其描述成堪比“艳照门”，短时间内造成大量的下载和传播。安全专家介绍，不法分子也紧跟网络热点，将木马病毒、恶意软件捆绑进相关下载资源中，引诱用户下载。

用户一旦被好奇，或是猎奇心驱使，点击下载解压缩的同时，木马文件也会被加载运行，木马程序就会在后台启动，感染用户的电脑，电脑系统中毒后，进而可能导致账号密码被盗、遭遇流氓软件推广、浏览器主页遭篡改等一系列侵害。甚至长期隐藏于用户电脑之中，威胁用户系统安全。

安全专家建议用户应谨慎对待，不要轻信此类下载资源，更不能关闭安全软件，以免电脑中毒造成财产损失。

舆情动态：并非软件漏洞回应被指逃避责任

“微信视频存在漏洞”的消息曝光后，立即遭到各大媒体和网友的关注，“微信视频存在漏洞”也纷纷登上媒体和门户的财经及科技要闻板块，并吸引的大批网友围观，该话题在微博上更是引起较大反响。由乐思微博舆情监测系统采集的微博传播数据显示，截至27日10时30分，新浪微博用户“互联网的那点事”该条微博被转发1278次，评论584条。而“乌云—漏洞报告平台”该条微博的转发也被转发233次，跟帖101条。从不少网友的跟帖可知，腾讯“并非软件漏洞”的回应被认为是在推脱责任。

@ Finger：腾讯，你存了人家这么多隐私，用户知道吗？

@ xsser：用户应该是很弱势的 不知道怎么保护自己 相比厂商能做很多事情 直接把责任推给用户不合适。

@ 普罗米修斯020：企鹅连QQ的盗号问题都无法解决，qq已经15年，15年还解决不了安全问题，还绑什么银行卡，非常不安全，不要用企鹅支付！

@ 老衲游记：腾讯不要脸，每次漏洞就一如既往推卸，要么说是竞争对手炒作，要么就是怪用户自己不小心。没有担当的公司，腾讯的水军全家死绝！

@ 呵呵_62598：只要不是腾讯我都支持，当然了我最支持360。

@ 手机用户：马云面对支付宝的漏洞是，中奖漏洞的发现者，然后积极修复漏洞，而腾讯的做法就是一个不负责任的公司的做法，而且还抹黑竞争对手，腾讯真是卑鄙，那些腾讯粉你们快醒醒看清事实吧。

@ 冰冰歪宝宝：说实话 从来不相信腾讯这个垃圾公司，去年我的财付通被人恶意取现，打电话去问客户，竟然说是我的电脑中病毒了 但是我已经好几天没有登录过了，连网也没上。怎么中的病毒。恶意取现的时候有人篡改我的绑定手机号，居然10分钟我没有回短信就说修改成功。人家支付宝是没回短信验证就不能修改的好吧。什么逻辑，万一人家10分钟没看手机，你们不是可以随便改啊，打电话去质疑，腾讯客服还嚣张的说，有本事就去告我们啊，幸好只有几百元，果断关闭财付通。从此再也不用了。

舆情点评：微信漏洞危机需腾讯直面责任

微信视频存在漏洞，消息一出引来无数网友驻足围观，而用户私密信息的泄露更是样网友担忧无比。面对如此严重的问题和危机，腾讯方面反应也算是很迅速，第一时间站出来澄清此次微信视频存在漏洞与软件本身无关，是用户个人非法操作所致。这一次回应立即遭到大量网友的一致批评，指责腾讯作为一个大公司，如此面对问题是在推动责任，不负责的表现，让用户心寒。于是，由此引发不少网友呼吁抛弃腾讯微信，爆料微信各种问题的信息如雨后春笋般涌现，事件舆情危机也随之不断发酵。

对此，乐思舆情分析师认为，腾讯作为一家行业大佬级企业，维护用户隐私安全是其必担之责。同时，作为大佬级企业，用户必定对其抱有更高的期望和信任。然而，在微信视频存在漏洞事件曝光后，与用户期待其如何及时承担错误，及时查漏补缺的期待相反，藤须第一时间是声明微信视频存在漏洞并非软件漏洞，把问题的责任直接推向了用户，这种做法引起网友用户的反感和批评就在所难免了。所以，在此次微信视频存在漏洞事件的处置上，及时事实并非是软件漏洞，腾讯也应该需要考量用户的情感接受，表面主动担责的态度，及时安抚用户的不满情绪，然后再逐步澄清事实，换自己公平，这样更有利用户的接受和舆论引导。