近日，有关“支付宝存在漏洞”的报道频现网络，引起一波又一波的议论和关注。据乐思舆情监测系统财经板块跟踪监测数据显示，3月3日，《北京晚报》报道了“支付宝管理存漏洞”事件吸引众多媒体和门户纷纷转载，引起舆论热议。5日，中国网再次转载报道“支付宝存漏洞”事件，而同日《中国钢材》网更是以“支付宝管理存漏洞 喜欢网购用支付宝付款的朋友注意啦！”为题呼吁注意备受网友关注。

舆情事件：支付宝屡遭曝光存漏洞造成舆情负面引导

报道称，张某、刘某一起在淘宝上开网店。在开店过程中，二人发现修改其网店的支付宝用户名和密码时，只需在网上向支付宝客服提交电子版营业执照即可；支付宝客服对电子版营业执照的审核不严，很容易受理通过。二人发现这一漏洞后，就决定利用PS技术，伪造其他公司的电子版营业执照，提交修改密码申请,控制账户,盗窃资金。自2013年10月份以来，二人以上述方式盗取多家公司资金共计20余万元。

据了解，这已经不是支付宝用户第一次遇到诈骗事件。2月17日厦门何女士因支付宝快捷支付漏洞被诈骗4万余元；2月27日，凤凰资讯报道男子接假冒10086短信，余额宝半小时便被盗刷6205元；3月4日下午13点39分，支付宝通过其官方微博账号发布提示称，百度百科收录的“余额宝”词条中所公布的余额宝人工服务热线实为诈骗电话，提醒广大用户不要拨打，并正在与百度百科积极沟通。

继日前爆出支付宝遭盗刷、安全性存在漏洞的事件后，这起报道把问题的矛头直指支付宝的电子版营业执照审核不严漏洞。近年来，随着支付宝规模迅速膨胀，在围绕着支付宝安全漏洞的话题量和关注度也在不断上升。从乐思舆情监测系统数据库来看，截至3月5日，新浪微博“支付宝漏洞”话题的曝光量高达230893条，媒体曝光量43800篇，如此巨量的负面信息量给支付宝的品牌和形象造成了很大的负面影响，就像有网友感叹：越来越觉得支付宝不安全了！

舆情解读：支付宝漏洞问题警示企业防范舆论恶意中伤

当前，随着经济的快速发展，电子金融和电子商务的崛起和繁荣给传统金融造成了一定的冲击，也影响在不断扩大。另一方面，电子金融及商务行业本身的竞争压力越发强化，在这种背景下，为维护既有市场或者占据更多的市场份额，市场竞争日趋激励。在这背景下，我们不能否认企业之间可能采取一些非正常受到打压竞争对手也是常有之事。特别是在当前网络舆情空前繁荣的环境里，舆论成为对战双方常用的手段。对于支付宝漏洞事件，我们在承认其自身问题的同时，也应该注意防范恶意中伤。

不可否认，企业遭遇的某些舆情危机可能是出于竞争对手陷害、一些无良媒体炒作甚至是其他偶然误会因素所导致等，企业本身并无过错，但这不意味着此类舆情危机就不会对企业造成危害。公众及消费者没有责任和义务去帮助企业捍卫清白和赢得尊严，相反他们极易受到某些错误社会舆论的误导和影响。这一切也造成企业舆情危机的重要要素之一。那么全媒体时代，面对危机重重的舆情环境，企业应该如何进行舆情危机管理，正确处理舆情危机与品牌塑造之间的关系呢？

对此，乐思舆情监测分析师认为，企业舆情危机防范的基本原则是，任何时候企业都要合法合规经营，正确处理员工、客户、股东及公众的各方利益诉求，积极营造企业与行业内外媒体、与政府、甚至与竞争对手的建设性关系，构建起守法经营、和谐融洽、互利共赢、多方支持的企业内外部良好舆情氛围，这样才能最大限度防范舆情危机的发生。特别是企业要真正树立危机意识，坚持合法合规经营，与各利益方保持建设性关系，同时积极构建危机防范、预警、公关及危机后续处理等一整套危机管理机制和流程，才能最大限度减少和杜绝危机发生。