一、舆情概括：

近日，北京市工商局组织流通领域商品质量日常监测工作，对无印良品（巴沟华联店）销售的木制家具开展监测时，该店拒绝接受依法进行的产品质量监督检查。

无印良品这一奇怪的举动一时引起人们的关注和猜测。

二、舆情监测大数据

1.传播趋势

本次事件截至目前整体舆情处于下降趋势，舆情在9月24日后开始相关媒体报道数量不断升高，在9月26日相关媒体报道信息数量超过600篇，此后舆情呈下降趋势，渐渐平息。

2.新闻媒体TOP10

截至目前参与报道的新闻媒体TOP10包括搜狐网、百家号、今日头条、腾讯网、一点资讯、新浪网、网易、凤凰网等多家有影响力的网站。其中，排在前三的是搜狐网、百家号和今日头条，相关信息分别为133条、111条和110条。

3.总体传播媒介分布

乐思软件舆情监测数据显示，截至目前此次舆情监测媒体构成类型中，排在采集来源榜前三位的是新闻、贴吧群组和微信。新闻是重要的信息传播平台，数据占比为46.91%，贴吧群组和微信分别占22.10%和11.74%。

4.热词词云

三、舆情热议

1.觉得肯定有问题

@萌宠了解一下：没有问题干嘛拒绝…吃瓜等爆料

@药妆王大叔：应该更名为“无良印品”[弱]赚中国人的钱，却不愿意接受中国人民的监督，这样的企业必须关门

@蓝穹962464：规规矩矩为何会抵触检查？

@完美男神yaj：怕抽检那就说明存在质量问题，抽查出来问题了狠狠罚这些无良商家！

@abc亲敬的人：这里面必定有什么见不得人的事。

@那一米阳光好温暖：质量有问题吧，要不干嘛拒绝抽检

2.吐槽无印良品的服务和质量

@-失訫瘋–：表示对无印良品店铺中的部分员工态度无力吐槽，态度差！

@递爱心：质量不咋的，还贵，就是这个破玩意

@占卜师吉娜·：我一直觉得无印良品的东西那么贵，也没好到哪里去

@策妹妹2018：我觉得特别贵，也没啥好的

@人到中年心不慌：无印良品的牙刷真的，是我用过最难用的

@小呀小呀小晴天：买过一件衬衫，质量也就那样吧

四、舆情应对建议

团体：

1.需及时发现网上相关负面舆情，收集分析，准确把握事件的发展趋势（建议使用舆情监测系统监测，如：乐思网络舆情监测系统）

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相，并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件并信息透明化。

个人：

1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。

2.关注事件最新进展，多从不同角度思考，能提出自己个人的观点。

五、舆情分析

针对新华社等媒体关于无印良品北京某门店“不配合工商抽检”的报道，9月25日，无印良品回应称，已经根据工商局要求提交的商品(合计7件家具商品)的在库情况，寄送至北京店铺后完成提交。而对于此次调查中暴露出的其他问题，如库存检索商品不存在的问题，也在进一步的调查当中。

关注此事的公众恐怕会有这样的感觉：不仅这样的回应几乎无法释疑，有关部门中规中矩甚至“和蔼”的表现也让人看不懂。

如果这也算是处置的话，那与该门店的傲慢表现并不相匹配。

须知，有关部门是在“商家存在抵触心理，执法人员将再次尝试进行抽检”之后，才得以进店抽检，但家具区仅存一件前期被监测的木制家具，其他被监测商品并未在现场摆放。执法人员要求到柜台检查与被抽检商品相关的信息遭拒绝。在执法人员坚持下，该店店长同意在其内部商品系统内查询被抽检商品信息，但此时系统后台无信息登记。

只要是销售货品，系统后台必有信息登记。一个知名洋企业，如果连这样的后台信息都不存在，可能性为零。而后台“白茫茫一片”，只有一个可能：被人为清空。清空为何？难道有什么不能见人之处？

这种推测自然需要证据，可问题是，找寻“证据”的过程本该受到有关部门的密切监督，现在却成了企业的自我行为，而且企业方面有足够的时间和可能性来“自圆其说”——无印良品称，可能是“库存检索系统”存在一定问题，导致了当时没有“配合”检查。一旦发现系统存在问题，将立即进行系统改善，今后也会遵守相关法律法规规定。

可能是“库存检索系统”存在一定问题？这样模糊而随意的回答，居然是应对监管部门的？

因为“库存检索系统”存在一定问题，导致没有配合检查？这就更搞笑了吧，明明是门店抵触在先好吧？你让系统背什么锅？

当然，相信监管部门对此会有自己的判断。而遭遇企业拒绝检查，“先改后罚”确实是符合规定的。但拒检产品必须要接受监督和检验。现在的问题是，“抽检”变为“送检”，一番折腾之后，还能检查出问题吗？

无印良品的“不配合”和“凌乱”回应，反映了什么问题？有的洋品牌，眼里只有“全球市场”和“中国市场”，他们屡屡违规、冲撞规则的底气，并不是天生的。国内规则对洋品牌的“宽忍度”越大，洋品牌越不听话，越容易整出双重规则和其他幺蛾子。

日本品牌向以遵守规则著称，怎么到了中国市场就变了味呢？据称，事件起因是无印良品（上海）商业有限公司未妥善履行进货查验义务。这到底是“未妥善履行”，还是压根就没上心呢？不难判断。

吸引外资企业进入中国是我们的既定政策。但是外资企业既已落户中国，就不能由着自己的性子胡来，要接受中国相关监管部门的监督。所以，事后惩戒不是万能的，但是事后惩戒高举轻打，是万万不能的。希望此次无印良品门店的“不配合”事件，不会草草落幕。因为在中国，就必须遵守中国的法律。

（钱江晚报）

（乐思网络舆情监测系统：基于全球领先的互联网采集监控技术而研发，具有发现快，信息全，分析准的优势。可让用户眼观六路耳听八方，在第一时间发现你想要的舆情信息。）