近日，上海市民方先生在盒马鲜生上海大宁店购买胡萝卜时，发现工作人员将9、10、 11 日的标签撕下换上了 15 日的标签。方先生向前台工作人员反映，门店经理却称涉事工作人员是外聘第三方员工，在操作流程上或存在失误，标签是其自己打印的。

于是方先生便向市场监管部门投诉了该事件。静安区市场监管局在11月19日表示，已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查，对盒马所有产品标签进行检查，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查，对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。

对此，盒马官方表示绝不甩锅。该事件应由管理团队承担责任，取消对当事员工的处罚。此外，盒马也针对该情况作出了改进措施，在全国范围内门店开展自查，杜绝类似情况发生。

截至目前，此舆情在新浪微博上已形成话题，阅读量有63.1万，讨论量有244个，从舆情监测系统的微博热词云图的信息来看，热词主要集中在“标签”、“外聘”、“管理方”、“嫌疑”等词，且男性讨论数量大于女性。

（图片来自乐思舆情监测系统）

（图片来自乐思舆情监测系统）

从舆情应对的角度来说此次盒马回应还是可圈可点的，在官微上主动发文，来回应此次“标签门”事件的进展，用信息公开遏止谣传猜测，以明确的态度，知错而改的勇气来赢得用户的原谅。

言语间没有模棱两可，承认该事件是属实，并郑重表态是其管理上存在漏洞，没有推卸责任，而是说会进行不断改进，这样做可以有效引导舆情，有效稀释、中和、平衡负面舆论，干扰、阻止和反制网上出现的恶意炒作。

对于企业来说舆情危机来源于现实生活，要想真正做到从根本上杜绝舆情发生，首先还是要把实际工作做到位，管理上不断提高工作标准与服务质量，才能解决根源问题。

（乐思网络舆情监测系统：基于全球领先的互联网采集监控技术而研发，具有发现快，信息全，分析准的优势。可让用户眼观六路耳听八方，在第一时间发现你想要的舆情信息。）