2月16日凌晨，一位微博网友“@瘦出的肋骨已经消失的大侠阿木”发布了两条短视频，显示京东金融App会自动获取用户敏感图片并上传。第一条视频显示，操作者打开京东金融App后，再打开招商银行App并截屏，回到京东金融App后发现，刚才的截屏出现在了京东金融App缓存里；第二个视频则显示，操作者打开京东金融App后，再打开一款美颜相机拍照，回到京东金融App后，发现刚才拍摄的照片也出现在了京东金融App缓存里。

2月16日下午，京东金融对上述事件进行了回应，称“京东金融绝对不会收集未经用户授权的任何信息，更不会窃取！”，“缓存图片只存储在用户本地手机设备内，仅供用户本地操作提示，不会上传到京东金融后台系统。图片只在用户选择发送客服后才会上传服务器，京东金融后台系统才会看到图片。

回应一出引发微博热议，众多网友称回应“无说服力”面对民众的质疑，2月17日下午，京东金融就上述事件道歉并披露最新排查结果。

京东金融称，安全技术团队对所有版本的京东金融APP进行排查后，发现安卓系统上的App5.0.5以后的版本存在该问题，并已定位问题且下线修复。

京东金融表示，京东金融App在上述功能开发中存在技术问题，具体为用户将京东金融App切换到后台后，该功能继续运行，继续接受新增图片通知（包括截屏和照片等）并在手机本地缓存，而原设计需求是切换后自动停止该功能，属于需求错误开发。

截至目前，舆情仍在飞速传播中。京东前后的两次回应态度迥异引发民众的极大不满，第一次回应被网友指责没有担当，只顾推脱。而第二次回应尽管诚恳，但已失去先机，更像是实锤后的认错。企业在面对舆情危机时回应应格外注意，不能自乱阵脚，在注意时效时也要客观公正、站在民众的角度思考后谨慎回应。京东的两次回应失误明显，极易导致用户流失，从而被竞企抓住机会，失去企业竞争力。

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