一、舆情概括：

2月21日，支付宝对外发布公告称，自3月26日起，通过支付宝给信用卡还款将收取服务费。同时，支付宝提供了每人每月2000元的免费额度，超出部分再按照0.1%收取服务费。如果用户需要提升自己的免费额度，可以通过支付宝会员积分进行兑换。

二、舆情监测大数据

1.传播趋势

本次事件截至目前整体舆情处于下降状态，舆情在2月19日后开始相关媒体报道数量不断升高，目前相关媒体报道信息数量超过1万篇，随后舆情呈下降的趋势。

2.新闻媒体TOP10

截至目前参与报道的新闻媒体TOP10包括今日头条、搜狐网、一点资讯、腾讯网、新浪网、网易、凤凰网等多家有影响力的网站。其中，排在前三的是今日头条、搜狐网和一点资讯。

3.总体传播媒介分布

乐思软件舆情监测数据显示，截至目前此次舆情监测媒体构成类型中，排在采集来源榜前三位的是新闻、微信和微博。新闻数据占比为45.57%，微信和微博分别占22.48%和11.60%。

4.地域分析

截至目前此次舆情全国分布范围较广，其中舆情热度较高的地区为安徽省、广东省等。

5.热词词云

截至目前此次舆情相关热词如图所示。

三、舆情热议

1.调侃支付宝

@青年戏精表演艺术家：唉，开始割韭菜了

@迷路的木子洋洋：韭菜，长一点，割一点

@青春木木胡：应该一万才行呀，2000太少了吧

@Anhxlk：银行收费的时候，支付宝不收费，现在银行被逼免费了，支付宝收费了……互联网思维还管用吗？

@oO招财羊Oo：为了钓大鱼，放了好长的线啊。

2.觉得很正常

@热热其实有点冷：收费很正常吧，再说0.1%又不多

@农村金融实践者：只有傻瓜才认为永远免费

@往事只能回味la：收费是早晚的，只是时间问题。

@紫檀1009：其实也不能怪支付宝，都是银行打压的结果。

@粉象生活焦总：天下没有永远免费的午餐，有也是有条件的！阿里巴巴是一个盈利机构，不是慈善机构！别人的支付宝就是用来盈利的。 这一点我认为无可厚非。

四、舆情应对建议

团体：

1.需及时发现网上相关负面舆情，收集分析，准确把握事件的发展趋势（建议使用舆情监测系统监测，如：乐思网络舆情监测系统）

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相，并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件并信息透明化。

个人：

1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。

2.关注事件最新进展，多从不同角度思考，能提出自己个人的观点。

五、事件分析

对于信用卡还款收费，支付宝并非首家，微信曾先后两次调整信用卡还款收费标准。2017年第一次调整后，微信对每个月累计还款超出5000元的部分，开始收取0.1%的手续费（最低0.1元）。去年7月，微信第二次发布公告则取消了5000元的免费额度，规定从 2018 年 8 月 1 日起，每笔还款均需收取0.1%的手续费（最低0.10元）。

不仅是信用卡服务，微信、支付宝对于用户转账提现超过一定额度，也均要收取相应手续费。

（乐思网络舆情监测系统：基于全球领先的互联网采集监控技术而研发，具有发现快，信息全，分析准的优势。可让用户眼观六路耳听八方，在第一时间发现你想要的舆情信息。）