春节期间，不少外地消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗，2月26日上午，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会，通报投诉调查进展情况。

通报指出，2019年春节期间（2月4日至10日），深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉，全部涉及“野马”旅行社。26宗投诉普遍存在以下现象：

消费者均为广东省外的外地消费者。

90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息，其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”，页面出现了加V认证的国旅信息，消费者误以为是国旅（深圳）国际旅行社有限公司（以下简称“国旅（深圳）”）而产生信任。

行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。

经调查涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社，并未进行商事主体登记，消费者身在港澳，投诉无门，维权困难。

对此，深圳市消委会“三问百度”：

百度V认证是对保障网站的权威性等而进行的认证，百度V1认证的含义是“基础信誉积累，可放心访问”，百度V认证是用怎样的核查规则，让消费者“可放心访问”的？

如此多消费者因“放心访问”百度V认证而权益受损，百度应当承担怎样的责任？

百度的核心价值观是“简单可依赖”，如此多消费者因“放心访问”而权益受损，消费者还能放心依赖百度吗？

2月27日，今日百度正式回应了深圳市消费者委员会对其搜索页面“加V”认证的假冒或“野马”旅行社坑害消费者行为的质疑，百度方面称“目前了解的情况有限，但将全力保障消费者权益”。

目前舆情处于发酵期，26日上午通报会后，主流媒体开始介入报道，与网络舆情形成呼应。而27日百度才启动回应，错失了黄金四小时的先机。此次回应措辞简短，并指出对事件的了解十分有限。有部分网友指出态度敷衍，民众负面情绪较高。随着时间的推移，事件信息将越来越多，其中谣言的产生的概率性也随之增长，企业方应注重事件处理的透明性，及时更新事件进度，同时对网络舆情做好监测，关注舆情走向，为接下来的舆情决策打好基础。

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