10月9日，家住成都的周女士遇见了一件怪事，自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数，红星新闻记者在黑猫投诉上发现，近段时间，关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增，而在微博上关于此话题的抱怨也不少。

丰巢快递柜这样的取件页面设计是否有意诱导消费者付款呢？10月10日，红星新闻记者以消费者身份拨打丰巢快递柜客服热线，一位客服人员向红星新闻记者表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，但该客户人员表示，取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用。红星新闻记者随即表示，自己因为不知道可以跳过已经付款了，现在能否退款时，该客服称，已付款则不能进行退款。对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时，该客服表示这是全国统一的取件页面。

丰巢快递柜欢迎打赏页面是否涉嫌诱导消费者？消费者又有没有维权的可能呢？红星新闻记者就此咨询了四川君益律师事务所的徐斌律师，徐斌表示，我们付了快递费的情况，它就需要快递交付到收件人手上，这个已经‌‌付了费是属于足额的，那么像‌‌丰巢这些柜台，再要求打赏的话就是去诱导消费，它实际上就是一种故意规避的一种行为。

信息来源：红星新闻

图片来源：网络

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