3月22日，乐思舆情监测系统公司板块监测数据库情报显示，当晚，漏洞报告平台“乌云网”在其官网上公布了一条网络安全漏洞信息，指出携程网安全支付日志可遍历下载，能导致大量用户银行卡信息泄露。该条信息一出立即轰动网络，话题引发的舆情关注也呈直线上升之势，“携程重大安全漏洞”一连几天出现在各大媒体要文板块，舆情影响也持续扩大。

舆情梳理：携程被曝光存在重大安全漏洞泄漏用户信息

据漏洞报告平台乌云网22在其官网上公布了一条网络安全漏洞信息显示，携程(49.49, 0.01,0.02%)安全支付日志可遍历下载，导致大量用户银行卡信息泄露(包含持卡人姓名身份证、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin)，并称已将细节通知厂商并且等待厂商处理中。此外，携程还被曝某分站源代码包可直接下载(涉及数据库配置和支付接口信息)。

安全漏洞曝光后，当天晚间，携程在其官方微博上回应称公司相关部门已经在第一时间展开技术排查，并在消息发布两个小时内进行了漏洞弥补工作。23日，携程回应称这是在技术调试过程中出现的短时漏洞，已经在消息发布后两个小时之内修复，用户信息安全未受影响。另外，携程已通知93名有潜在风险的用户更换信用卡。携程还表示，至23日下午各银行反馈没有发生携程用户信用卡被盗刷的情况。承诺未来如果因安全漏洞引起用户损失，将承担全部责任并给予赔付。

舆情动态：安全漏洞致负面舆情持续发酵

携程存在重大安全漏洞的消息在网上曝光后，话题舆情热度不断升温，吸引大批媒体和网友的议论。来自乐思舆情监控系统连续三天的跟踪监测数据显示，截至24日15时，关于“携程重大安全漏洞”的媒体报道达1830篇，新浪微博达11万7千多条。其中新浪科技“携程曝支付日志漏洞：可致用户信用卡信息泄露”的报道有超过11700人参与议论，跟帖8861条。新浪微博用户“新浪科技”的博文被转发9662次，跟帖1464条。从网友的跟帖来看，曝出安全漏洞对用户心理造成影响，不少网友表示信息泄露表示担忧。

网友观点：

话题一：质问携程存储用户信息

@ 卡洛里特：违法存储信用卡信息才是重点，好吧。

@ 臭臭的姐姐臭奈儿：道德败坏的携程，偷偷保存客户的信用卡密码和资料，赶紧对客户负责！

@ 碧血寒潭：为什么保存这些信息，难道是用信用卡额度以及购买的产品进行数据分析，然后针对性的进行广告投放？

@ 做弥撒的恶魔：尼玛的携程，这不是漏洞的问题而是你违法存储了不该存储的信用卡信息！

@ 乱红幽幽：违法储存用户信用卡信息，这个才是最严重的问题！只要在携程用信用卡消费过，不论泄不泄密，风险都存在！

话题二：吐槽携程问题

@ CristalKing：携程买了机票就不给退钱了，简直是强盗大家千万别在携程订机票！

@ akuaterra：携程服务低劣，管理混乱，早就不看好它了。

@ 田泰安V：携程网害人不浅。“携程在手，说走就走”，说漏就漏。拜拜了。

@ 无聊无聊看微博：携程太TM垃圾了！！完全就是诈骗公司，定了行程，各种霸王条款，大家定携程的产品时要小心了。

@ 如果在哪遇见你：携程，你还欠我一张2013年9月23的机票钱，这都快一年了，到底要等到什么时候，你们他妈的什么效率！

媒体报道：

虎嗅网：携程最大的问题在于建立了一个商业帝国以后有些不思进取。

今日早报：携程“支付漏洞”风波只是虚惊一场？

每日经济新闻：携程安全裂缝：用户忧信用卡验证码外泄。

新快报：携程被曝出现支付安全漏洞 用户最好冻结或更换信用卡。

网易：【另一面】携程网暴露的不止是安全漏洞。

上海东方：携程被曝存安全漏洞：快捷支付到底安全吗？

专家热议：

专家原谷歌技术总监胡宁：此次事件并非低级技术错误。敏感信息需加密存储、线上开调试功能需慎重、系统日志要及时清理、服务器安全性要达标等都是常识，携程应立即提醒用户更换信用卡。

舆情点评：规避漏洞才是最好的危机公关

携程存在重大安全漏洞泄露用户银行信息，该信息一出，立即犹如一重磅炸弹一样在网上炸开了花，质问携程为何存储用户信息、吐槽携程存在问题的各种信息迅速占领该话题的舆论高地，引导着舆论走向和话题议程。在网络信息安全不断被强调和强化的今天，作为一个互联网企业，被曝出出现严重的安全漏洞，泄露用户信息的负面新闻，对于公众舆论来说，其造成的敏感度和关注度是不言而喻的。更严重的是，安全漏洞造成的用户信息泄露给携程用户带来的心理担忧的冲击，给企业形象口碑本身造成的伤害更值得关注。

互联网时代，网络的便捷性在方便公众生活的同时，网络安全漏洞也是公众舆论最为关注的话题之一。作为拥有大量用户信息的互联网企业，其安全性表现其企业口碑和品牌度的重要指标，而发生安全漏洞其引发的舆情危机对企业品牌伤害是深刻的。这次携程被曝存在重大安全漏洞引发舆情危机不断发酵，虽然携程也在舆情应对上做出了努力，但舆论整体态势来看，并没有起到很明显的效果。对此，乐思舆情分析认为，作为企业遭遇舆情危机，公关是必须也是必要的，但是真正的危机公关更在于企业自身。对于携程来说，规避漏洞问题也是其危机公关的一部分。