【乐思舆情】医疗舆情是非多 做好预防及引导是关键
发布时间：2020-11-27
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面临日趋复杂的网络舆论环境，在舆情管理、新媒体运营等相关领域，“舆情素养”概念频频被提起。

简要来看，舆情素养是指相关人员在舆情管理方面主观能动性的真实水平。从舆情管理的层面来看，舆情素养能力是各医疗单位全面实施舆情管理、有效做好突发舆情应对处置的前提条件之一。那么，医疗机构如何应对网络舆情？

纠纷方面

​对于医疗机构而言，妥善处理好每一起医疗纠纷未必容易，但及时有效处理好每一起医疗舆情还是必须。

医疗机构可以建设好自己的立体化、矩阵化宣传平台，加强与公众的交流和沟通，为其解疑答惑，从长远角度建立双方信任关系

另一方面，医疗机构可以建立常态化的沟通机制，设立专职人员安抚重病患者及家属、解答其医学疑问、提供后续事宜的帮助。

智慧医疗推进

“大数据+人工智能”的智慧医疗服务模式，将会对互联网医疗的发展起到重要的推动作用。智能医疗产品集疾病监控、健康管理和辅助决策为一体，能够实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逐步达到信息化。相信在不久的将来，互联网医疗将融入更多人工智能、传感技术等高科技，使医疗服务走向真正意义的智能化。

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