​乐思网络舆情监测发现，近期，在微博和黑猫投诉平台上，出现用户投诉显卡商家投诉京东售后服务的内容：如果你早前在京东购买了显卡，出现问题后申请售后，却被京东售后告知无法维修、无法换货、要求原价退款。同时，也有用户称自己高价买入的显卡，使用痕迹明显，疑似二手卡。引起不少网友的关注和媒体的报导。

商家面对客户投诉和处理售后舆情时，如何维护舆情事态正确的正确导向。

解决关键

         消息出现后，大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿，所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。化解危机的时机很重要，在没有做好准备的前提下贸然出击，最终可能导致事件更加恶化。具体事例应具体分析，不是所有危机都能一概而论，不是所有问题都能通过法律手段解决。始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。

解决方案

         乐思舆情系统可直接设置名人指定关键词为监测主题，每天监测网上出现的最新目标信息，在出现网络名誉侵权、个人隐私泄露等网络危机问题时，能第一时间发现并通知指导客户做出迅速反应，在问题火苗萌芽时将其扑灭，消除不良影响。危机公关并不是解决事情的根本，事情发生时完全仰仗背后的团队，危机摆在眼前才想解决方法，倒不如尽量防范危机的发生。如何帮助公关在极短的时间内迅速掌握各方面资讯和数据，胸有成竹地展开工作。作为公众人物，明星一方面要摆正心态，以平常心看待成名，一方面又要比普通人更加严格要求自己，遵纪守法，做好典范。

实施收益

         乐思舆情数据分析系统能达到的一定程度上避免舆论媒介对名人形象的干扰;引导建立、塑造名人的正面形象，整洁社会对名人的关注度。