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近日，乐思舆情监测中心关注到江西航空航班飞行过程中风挡玻璃突遇破裂一事引发众多媒体报道，安全问题异常敏感，尽管机务人员处置果断，未有事故发生，但事件仍旧引发大量民众关注。

据“江西航空”官方微信今早消息，近日，江西航空一架B737-800飞机执飞库尔勒至郑州航班，在巡航阶段高度10100米，驾驶舱左前风挡外层玻璃突遇破裂。机组立即报告空管和公司，公司和机组保持实时的联系，并给予技术支持。在这种情况下，按该机型的处置程序，飞机可继续飞往目的地。为确保安全万无一失，公司和机组共同决策采取更为稳妥的措施，在空管的指挥下下降高度，并在临近的兰州中川机场安全落地。

　　航班备降后，公司妥善安排了机上旅客，并于次日安排补班，将旅客送达目的地郑州。

　本次发生破裂为外层玻璃，外层玻璃不是结构层，不承受结构力，只提供刚度、硬度，以防划伤、鸟击和外来物损伤。该飞机风挡承受结构力的中间层和内层均完好。

舆情处置

航空公司应完善突发事件应急处理程序处理网络舆情危机，要建立突发事件处理的应急处理程序，在危机爆发时快速启动，规范运作。

建立突发事件新闻管理应急处置程序针对网络舆情的特点，须制定新闻管理应急处置程序，抓住关键、注重实效，主动应对网络舆情。

建立公司新闻发言人制度为保持企业对外宣传的统一口径，有效避免应对危机时的“失同步”风险，应建立公司新闻发言人制度，明确责任人和责任主体。

信息来源：网络

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