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近日，乐思舆情监测中心关注到头部装修平台企业齐家网有关投诉激增，其中涉及　“售后无果”“劣质工程”“合同纠纷”等多方面问题。

去年5月8日，李祥看到齐家网的装修广告，几经对比后，李祥选了齐家网为其提供新房装修服务。

　　齐家网推荐了3家装修公司，李祥选了其中一家最符合自己要求的装修企业。然而在装修期间，工人态度非常恶劣。当他询问工人该采购哪些材料时，对方的态度很不耐烦，导致购买的家装材料选品错误，数量也不对：“前期沟通非常差，很多环节装修公司不提前沟通。工人还把我新买的拖线板拿走了，我们反映了很多次，才肯用钱退还。”

踢脚线高低不齐  图片来源：受访者供图

竣工后的装修质量问题并不少。“由于油漆存在质量问题，装修完没多久，家里的墙就出现了裂缝；客厅踢脚线高低不齐、出现色差，工人虽然换过，但手工痕迹却很明显；房间空调洞、厨房油烟机、煤气灶的洞都没留；柜子偷工减料，地板颜色装错．．．．．．后期修补也说了很久。”李祥愤怒又无奈。

行业痛点

装修行业因为工序流程复杂、自动化程度低、施工交付重线下等特点，投诉问题在行业普遍存在。

有业内人士表示，作为平台聚集装修公司，齐家网平台连接了装修公司和装修用户。在他们之间，齐家网主要扮演“中介”角色，赚取其中的信息差费用。但这样的盈利模式，导致齐家网呈现出“两幅面孔”。

舆情管理

网络舆情预警本质上属于敏感信息报送。随着互联网和新媒体的迅速发展，数据的流动性和可获取性加大了网络舆情预警、导控和处置的难度，致使舆情管理面临全新的挑战。

大数据加速了网络舆情的生成、发展和演化，舆情服务已经从对社情民意的关注，发展到对整体的决策信息支持。利用大数据技术优势对传统的舆情信息报送作业流程进行分时、分层、分级的优化改造，不仅是推动经济社会高质量发展的实际行动，也是网络舆情治理领域的现实需要。

加强监测

根据工作实践，人工分时巡查与多系统交叉预警可以有效缓解舆情漏报现象。主要做法有：一是要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动、及时高效的工作格局；二是要拓展升级舆情系统（工具）的功能和用途，努力形成客户单位、舆情服务平台无缝对接、有机融合的工作态势；三是运用多系统综合交叉巡查，根据双方动态修正指定的议题进行搜索，实现快速有效地过滤和提取信息。

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