【乐思舆情监测】活动反向宣传 屈臣氏舆情应对做错了几步？
发布时间：2022-01-15

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近日，乐思舆情监测中心关注到屈臣氏“1分钱促销面膜”活动引发大量民众不满，后媒体追加报道，负面舆情瞬间引爆。

概述

因在美团平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货，又在抖音直播间辱骂消费者是“疯狗”，屈臣氏被推上了微博热搜。

该事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。然而下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法。

错误一

无紧急预案，对于突发的问题没有应对预案，导致客户体验差。

错误二

人员监管与培训不足，导致直播间主播出现不当言论，进一步催化负面舆情。

错误三

舆情处置慢，舆情发生期时未监测舆情，任由舆情发酵蔓延。

解决方案

对于网络舆情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。要变被动为主动，主动接触新媒体，利用舆情平台进行监测，主动联系，主动沟通，下好先手棋，打好主动仗，正确引导舆论导向。

信息来源：网络

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