近日，乐思舆情监测中心关注到网络上有关得物App私自删除用户视频的相关事件引发网络热议。手机的隐私问题，近年来一直备受关注，相关事件发出后众多网友表示惊恐，表示立即卸载相关软件。

概述

11月12日，有网友曝光一段视频，称自己双11在得物买了东西，发现有问题，就向平台反映并上传视频证据。随后，他的华为手机提示，得物删除了视频。该网友认为，得物调用自己的手机权限，删除了其录下的关于收到货物有问题的视频证据。

舆情应对

11月13日午间，得物官方微博账号就此前网友称其调用手机权限删投诉视频一事，发布公开声明。随后，话题#得物#登上微博热搜。

13日深夜23点左右，得物App官方微博对一位用户反馈“手机提示得物删除视频”的事件进行了进一步详细说明。

舆情点评

事件热度一定程度上体现了民众对于自身隐私安全的觉醒，网络时代，各种APP层出不穷，民众的担忧事出有因，而技术层面的东西大多数人不会了解。本次得物回应抓住重点，从技术角度回应舆情，称“完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为；同时，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。”，同时举例新浪、广州日报等媒体曾对多家国内知名App遇到的类似情况进行报道说明，从事后相关公司和手机厂商公开披露信息看，当App对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。

并且得物表示正与厂商沟通核查问题具体细节，后续13日深夜，再次发出详细说明，一定程度上正面的引导了舆情走向，解释了问题发生原因，压缩了谣言的发展空间。但相关正面引导辐射有限，目前来看，相关热评与点赞信息下的回复都未跟进正面引导，仍是负面言论较多，对于信息接收有限、还不了解问题原因的民众来说，很容易被负面情绪引导，从而对相关公司产生恶劣印象。

信息来源：网络

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