​根据乐思网络舆情监测系统显示，近日关于“自如”“自如租房”相关信息出现敏感内容，除黑猫投诉和新浪微博平台的日常投诉外，在抖音、快手等视频平台监测到“自如租房因违建被破门而入”视频引起较高热度。

其中抖音用户@阿煜狂想派在11月28日发布的“看完这条视频 你可能再也不想租自如了#自如#北京租房”截至目前共有20.9w点赞，2.2w评论；此外用户@半岛都市报在快手及抖音平台也有发布，目前相关信息热度正处于不断上升趋势。

此外，在热门视频下的相关词条中“自如租房靠谱吗”出现较多“被坑”、“慎重”、“避雷”、“被骗”、“严重不符”、“管家推脱”等负面词，且相关信息都引发较多点赞评论。

从乐思软件系统查看“自如+租房”近15天相关信息来看，主要分布在新闻、微博和问答平台。其中新闻主要是黑猫投诉、中国经济网、腾讯网以及新浪财经平台；问答平台主要是知乎。敏感信息主要分布在黑猫投诉、微博。

@阿煜狂想派在11月28日发布的“看完这条视频 你可能再也不想租自如了#自如#北京租房”的主要评论如下图所示：

概括起来主要包括：

① 支持作者走法律途径

② 自如平台做法确实存在不足

③ 网暴代言博主

④ 曝出其它问题（如：住处白血病，卫生问题）

面对此类发布面积有限但热度不断升级的敏感舆情信息，涉事企业该如何处理？乐思舆情分析认为：

① 针对此次问题切实配合处理并对当事人所提出的问题做好处理表态，防止事态蔓延发展；

② 优化相关词条，在视频平台点击相关词条跳转后的信息大部分涉及该企业的敏感信息，且由于本次事件的发生而出现旧信息再次引关注（点赞评论数出现增加）的趋势；

除了针对个例敏感信息的应对以外，长期的企业形象也需要做好维护，对网络相关词条做好优化，防止网络负面情绪积累，影响企业经营运转。