4月3日，中国之声“哈尔滨医科大学附属第二医院对一名已死亡患者仍开出2.2万医药费”的报道4日在网上持续发酵，舆情关注度持续走高。统计乐思舆情监测系统监测数据，至3日14时，话题报道达556篇，与哈医大二院相关的“550万元天价医药费”实时搜索指数达3787次，话题热度不断上升。

媒体报道：哈医大二院为死者开药 曾开天价医药费

3月28日，天涯论坛上一网名为“霸气难忍”的网友发《哈医大二院在病人死后依然开药，药单一天输液41组》的网帖引发网友关注。

发帖人金先生称，妹妹2014年2月在哈医大二院病逝，ICU病房住院13天，花费21万余元。然而金先生发现，妹妹24日去世，医院在24日、25日仍旧开出了两万余元的药费单。自2005年哈医大二院曝出“550万元天价医药费”之后，该院乱收费问题再次引发关注。

金先生在网帖中说，妹妹金颖因感冒入住哈医大二院，于24日上午去世。然而，令他吃惊的是，就在妹妹去世后的25日，医院仍然开出了高额的药费单据。

据记者了解,发生在哈医大二院的关于医药费方面的丑闻却并非首次。2005年,该院就曾被曝出“550万元天价医药费”事件。2006年卫生部、国务院纠风办就此事通报了中央纪委、监察部、卫生部和黑龙江省纪委联合调查组对哈医大二院有关违纪违法问题的查处情况,认定其在“天价医药费”事件中存在违反规定乱收费、一些科室违法违规伪造和大量涂改医疗文书、部分科室管理混乱、对患者家属投诉采取的措施不力,处置不当等问题,并对相关责任人依法依纪进行了处理。

院方回应：转科室致误计误收

哈医大二院4月3日针对此事在其官网发表声明说：经医院与患者家属共同核对费用，确认多出18824.37元，医院立即组织相关人员查找原因。经查证，多收之款系因患者由呼吸内科转入ICU过程中，发生了误计误收，把转科当天在ICU发生的费用误计到呼吸内科，而ICU病房在患者死亡后，办理患者出院结账时，发现本病房有未收的费用，遂进行补收。

事件结果：已致歉并退款

查清原因后，哈医大二院立即向患者家属说明情况并到患者家中致以歉意，还将多收的钱退还给家属，同时院方表示，医院将以此为诫，进一步加强管理。

舆情态势：网友质疑误计误收说法

“哈医大二院为死者开药”事件经媒体报道后，立即在网上掀起舆情风暴，各类媒体纷纷跟踪转载该事件报道。综合乐思舆情监控系统4日的监测数据，截至4日16时，“哈医大二院为死者开药”话题网友关注超过20万，跟帖超过4万条，热度最高的单条网络新闻来自腾讯的“哈医大二院被曝为死者开药：一天输液41组”报道。抽样网友跟帖内容，对于哈医大二院“误计误收”回应，网友并不买单，各种质问、质疑满屏。

质疑误计误收

@ 破晓：作为医生，我不相信是电脑弄错了。

@ 机会：这也是借口，当大众是白痴还是弱智啊？像这样的机构国家是否要有点作为呢？

@ 海阔天空：扯淡，咋不少收啊，再说一个感冒都给治死还收22万，真不要脸 ，无耻之极！

@ 师爷：这医院简直是黑心黑的没底线了，人家发现多收费就推脱电脑出了问题，其他患者没发现的你说你吃了黑心钱吃了多少啊。

医院坑患者

@ 追梦人：这哪是医院嘛、简直就是一家黑店！

@ 梦：看个感冒就花费了21万，人还么救回来。人都不在了还收医药费，如果不是仔细看，这个冤枉钱就得交。

@ 点点：现在跟多医院都出现这样的问题。现在出院很多人都会打印详单，一条一条比对。我有几个朋友看了详单，发现有开有不知名的药物，或用药重复了。拿去一问主治医生，医生立马改正过来。改正之后，我的乖乖，省上千块呢！

隐患矛盾根源

@ 然：你说就这样怎么能不引起医疗纠纷呢？要我们理解医生，医生理解过我们吗？

@ 海天：黑心医院，没道德，本来人家就难受，这样子别人更加难受，难怪打砸医院事件一再出现，这与医院不道德有必在联系。

@ V：还在讨论什么医院要不要配保安，医患关系如此严重，根源到底在哪里这不是明显的事情吗？

@ 永不孤独的孤独者：医患矛盾不是患者单方的原因！成天高喊保护医生的安全，谁来保护患者的钱袋和健康？

利益面前医生丧失医德

@ 上上签：在关系到金钱的问题上，医生变成了屠夫。

@ 汉谟拉比的法典：一个感冒花了21万，还死了人。为什么还叫医生，在咱中国就该叫屠夫。

@ 月影寒：现在的医生最缺少的就是医德！本来医生是个很高尚受人尊敬的职业。但是现在一提到医生，就会引来无数谩骂声，就是因为作为医生的那些人不但早就抛弃了职业道德，更丢掉了做人的良心！

舆情点评：别因小错误引大危机

当前，由于医疗行业市场自身约束机制不健全，诚信体系不完善，致使医疗安全问题凸显。另一方面，医疗行业与公众切身利益的高度相关，医疗事件的社会关注度也处于高位，因此医疗舆情危机进入高发期、易发期。这些医疗突发事件经媒体曝光后，立即会引起公众的关注和政府的重视。然而，由于舆情信息管理的不对称，医疗突发舆情事件发生后，医院疗企、监管部门、消费者之间很难达到完全的信息对称，因此可能会造成公众媒体把事件问题无限放大，从而影响舆论走向，产生负面舆论效果。

鉴于医疗行业负责的舆情环境，医疗机构在处置紧急重大医疗舆情事件时，要注意掌握以下“四要”：首先要迅速反应，积极应对。尽快化解危机，消除负面影响；关机要找准源头，对症下药。找准相关负责人，绝不姑息，提出处理方案，火速处理；同时要保持对话和信息及时透明。最后要追问事件背后的院方制度、文化等深层原因，将问题追究到底。特别是要避免因为自身的疏忽或管理漏洞，从而导致小错误引发大危机现象，这次的“哈医大二院为死者开药”则是这方面的最好例证。