近日，乐思舆情监测在各网络平台监测到有关百果园嘲讽团购用户的信息传播较大，引发多家媒体报道及民众声讨。对此，百果园官方发布声明，称该博主的反馈为误解，并称无法就该事件与博主进行对话与处理。

传播趋势

可以发现事件在18日达到传播峰值，后热度逐渐降低，目前相关信息量约900条。重点报道如下

1 . 百果园紧急回应！—–24家媒体报道

2 . 女子团购西瓜被嘲讽？百果园回应：系误解—–22家媒体报道

3 . 百果园回应“女子团购西瓜被嘲讽”：系误解 —–13家媒体报道

4 . 便宜的瓜不甜？百果园回应女子团购西瓜被嘲讽：是误解 已道歉 —–12家媒体报道

5 . 女子团购西瓜被嘲讽“便宜的东西就是不甜”？百果园紧急回应！—–8家媒体报道

6 . 百果园回应女子团购西瓜被嘲讽：此事系误解，向当事人致歉，希望与其对话沟通处理—–7家媒体报道

7 . 冲上热搜，浏览超2亿！百果园紧急回应！—–6家媒体报道

8 . 百果园水果农药超标被罚9万 盘点百果园商业版图 百果园回应女子团购西瓜被嘲讽 —– 6家媒体报道

9 . 女子团购西瓜被嘲讽？百果园紧急回应：经调查为误解 —– 6家媒体报道

10 . 捡便宜买的西瓜不甜？百果园回应女子团购西瓜被嘲讽 —–5家媒体报道

传播渠道

周期内事件讨论主要集中在微博，新闻及app主要对是事件及百果园回应的陈述性报道。

热词云图

本次事件词云多集中在嘲讽，误解，致歉等词语。

事件总结

事件发生时，公众的情绪已经被调动起来，公众得不到稳定的预期，舆情就容易升级。现实往往是复杂的，不少问题难以迅速找到简单有效的解决办法。要在坚持原则的前提下，采取灵活的方式处理，一方面要安抚公众情绪，避免舆情升级扩大，另一方面要找准切入点，尽快推动问题得到有效解决。本次事件百果园服务态度差，价格贵，公关欠缺，管理员工欠佳是主要问题，而回应声明的强硬态度容易遭人反感，让人感觉漠视公众利益，极易引起公众反感，甚至会引发次生舆情，导致品牌印象差。

信息来源：乐思网络舆情系统、网络

图片来源：乐思网络舆情系统、网络

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