（用于高校党委宣传部、信息中心及相关部门参考）

提供定制化方案；点击试用乐思网络舆情监测系统。

‌一、总则‌

1. ‌目标‌
   • 建立“预防-监测-研判-处置-修复”全流程闭环管理机制，降低舆情事件对高校声誉、教学秩序及师生安全的负面影响。
2. ‌适用范围‌
   • 覆盖‌学术争议、校园安全、师德师风、学生管理、招生就业、基建工程‌等六大核心领域。

‌二、组织架构与职责分工‌

‌三、舆情监测范围与风险等级‌

1. ‌重点监测平台‌
   • ‌社交媒体‌：微博超话、微信校园社群、知乎校园话题、小红书高校笔记
   • ‌本地论坛‌：贴吧（校名+地域关键词）、天涯社区地方版块
   • ‌视频平台‌：抖音#校园话题、B站UP主关联内容
2. ‌风险等级分类‌
   | ‌级别‌ | ‌判定标准‌ | ‌案例‌ |
   |———-|—————————————————————————–|—————————————–|
   | Ⅰ级（红） | 全网传播量>10万次，涉及群体性事件（如食堂中毒、教师性骚扰） | 2024年某高校实验室爆炸舆情事件 |
   | Ⅱ级（橙） | 省级媒体介入报道，学生集体投诉（如宿舍甲醛超标、奖学金评选不公） | 某高校研究生导师学术霸凌事件 |
   | Ⅲ级（黄） | 校内论坛/社群热议，未形成跨平台传播（如食堂涨价、选课系统崩溃） | 某高校强制学生参加商业活动引发不满 |

‌四、应急响应流程‌

A[监测预警] -->|Ⅰ级事件| B1(领导小组1小时内启动预案)  
A -->|Ⅱ级事件| B2(宣传部部长牵头研判)  
A -->|Ⅲ级事件| B3(学院书记直接处理)  
B1 --> C[48小时内完成事实核查] --> D[官方声明+线下处置] --> E[第三方权威机构背书]  
B2 --> F[72小时内回应质疑] --> G[定向安抚重点群体]  
B3 --> H[24小时内内部通报] --> I[优化服务流程]  

‌五、处置策略工具箱‌

1. ‌事实澄清类‌
   • ‌证据链公示‌：实验室监控视频（脱敏处理）、财务采购单据（部分公开）
   • ‌关键人访谈‌：涉事学生/教师授权声明、第三方专家解读（如司法鉴定报告）
2. ‌情绪疏导类‌
   • ‌校长信箱公开回复‌：针对集中投诉问题（如宿舍水电费争议）
   • ‌学生代表座谈会‌：邀请意见领袖参与事件调查组
3. ‌声誉修复类‌
   • ‌正能量议题对冲‌：发布优秀毕业生案例、科研成果转化进展
   • ‌合作媒体深度报道‌：邀请《中国教育报》跟进整改措施

‌六、保障措施‌

1. ‌技术支撑‌
   • 采购‌语义分析系统‌，识别“隐喻/反讽”类敏感内容（如“985=救吧污”“双一流=双标”）
   • 建立‌历史案例库‌，标注2018-2024年高校典型舆情事件处置得失
2. ‌培训演练‌
   • 每学期开展‌舆情沙盘推演‌，模拟“招生舞弊录音泄露”“留学生宿舍冲突”等场景
   • 对辅导员、学生干部进行‌新媒体素养培训‌，避免个人账号不当发言升级矛盾

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