4月12日凌晨，聚美优品向SEC提交了IPO申请书，拟最多融资4亿美元，这一消息无疑成为财经板块最劲爆的消息。然而，在业内普遍看好之时，来自乐思舆情监测系统的监测情报显示，13日《IT时代周刊》一则关于“聚美优品多假货”的分析文章在网上引起舆论强烈反响，至15日，“聚美优品多假货”以19882次的搜索指数登上实时热点榜，受到普遍关注。这对于即将上市的聚美优品来说无疑是一颗重磅炸弹。

媒体分析聚美优品假货现象引发舆论吐槽

4月13日，《IT时代周刊》在聚美优品向SEC提交了IPO申请书后，发表了《聚美优品假货横生 赴美上市恐遭集体诉讼》的分析文章。文章指出，数据显示聚美优品2013年净营收为4.83亿美元，并且实现了2500.4万美元的净利润。而过去两年的情况分别是2011年净亏损为402.9万美元，2012年净利润为810.4万美元，2013年净利润为2500.4万美元，可见单纯的透过数字来看聚美优品的财报还是非常漂亮。

不过，聚美优品此次选择上市的目的地的美国股市，而非香港或者创业板这样的市场，可以拥有更高的估值空间，但也面临了更多的不确定性，聚美优品上市仍然有两大死穴待解：一，假货横生 恐遭美国市场集体诉讼。第二，4亿美元最高融资额过高恐破发。

该文章曝出后，受到不少其他媒体的关注和转载，同时也吸引大批网友的围观，引起舆论对电商假货的各种吐槽。统计乐思舆情监测系统采集的信息数据，截至15日10时，有关“聚美优品多假货”的媒体报道达1310篇，新浪微博220条。网易财经的转载吸引3500多人参与话题，跟帖428条。从跟帖来看，有关“美优品假货”现象的分析引起网友对化妆品电商的不满。网友“别姬”直言：化妆品，名品从来不网购。这个缺乏诚信的世界，很难信任！网易常德网友“我叫骗子，我为假货代言”的跟帖更是被顶1199次。

互联网时代企业需警惕竞争性负面信息攻击

互联网时代，以微博为代表的信息传播媒介治理和网络舆情监测成为企业维护市场形成，打造品牌口碑的新课题。在自媒体时代，传播媒介特别是微博传播对于社会发展的积极作用和负面作用同样明显，而互联网管控又滞后于技术发展，因此面对日益激烈的市场竞争和负面信息易曝的舆论环境，企业需警惕负面舆情中伤，特别是竞争性恶意负面信息攻击。拿这次的“聚美优品多假货”危机来说，在即将上市之时，媒体发表如此分析文章，常理上我们不难还以这背后可能存在竞争对手的恶意操作，目的在于为聚美优品上市设置障碍和阻力。

所谓企业负面信息，是指对企业的形象、产品、品牌带来不良效果的各类信息的集合。分析近年各类企业负面事件案例可知，企业负面信息产生主要来自三个方面：一，客户与企业在交易过程中的一些不好的体验，或者说是客户对于产品或者服务态度的不满意。二，竞争对手对于同行的恶意诋毁，降低对手在客户心里的信誉度。三，一些网络黑客恶意的撰改敲诈勒索。

基于企业负面信息的来源，企业将如何做好负面信息的预警、处置和防御呢？首先，建立和完善企业网络负面信息防范机制。一方面，依托一些网络舆情监测情报工具，成立网络负面信息防范控制网络，设立专门的网络负面信息管理机构，实时监测网络舆论的一举一动，一旦发现负面信息，及时启预案，争取在黄金处置期化解矛盾。

其次，企业网络负面信息已经传播开来，并形成影响的时候，需要及时启动危机处置预案，联系合作媒体、意见领袖，设置舆论议程，通过媒体和意见领袖的影响力来引导舆论，让舆论认知回归正常轨道。在引导的同时，可以借助危机公关机构的意见，合理删除部分网络负面信息，堵截负面信息传播渠道，压缩危机发酵空间。

最后，应制定网络负面信息控制制度和企业舆情危机应急处置预案，使其成为企业预防舆情危机的重要组成部分。负面信息预防包括，预警、处置、内部管理三个方面。在舆情安全期，要保持24小时的监控预警状态不放松，制订科学合理的控制标准和危机监测、信息反馈机制等，以便于将危机防范落实到实处，这样从根本上遏止网络负面信息的产生。