互联网自媒体的创新和发展改变着信息获取和传播方式，微博、微信、论坛、博客等自媒体的创新改变了传统舆情信息传播的单一性，而信息传播的便捷性、共享性和互动性极大的调动了公众参与社会管理、表达利益诉求的积极性，自媒体已成为社会舆论的集散地、发酵场和放大器。面对网络舆情的繁荣，作为与民生息息相关的物价局，如何做好自媒体环境下的网络价格舆情工作，及时回应社会关切，主动解答公众关注的价格热点、难点问题，已成为物价局一项必须重视的工作之一，良好的网络价格舆情应对能力不仅能够强化物价局的公信力，而且还可以提升物价局的工作效率。

及时充分公开信息，确保公众知情参与。一方面，我们要广开言路，增强信息透明度。要结合价格工作实际开通物价部门官方网站、官方微博、网络问政等形式多样、内容丰富的电子政务平台，通过这些平台，及时将价格动态、价格政策等重要信息更新，放大正面声音、回应社会关心的价格问题，提高价格工作的透明度。另一方面，我们要提前介入，让正面声音主导舆论阵地。“流言始于封锁，谣言止于公开。”在涉及到民生等重大价格决策制定实施过程，我们要提前准备，主动邀请电视、广播、报纸、网络等媒体的记者，进行相关情况通报，获得主流媒体记者的理解与支持，让正面的声音主导舆论阵地，为价格工作的顺利开展赢得主动权。

建立健全工作体系，从容应对网络舆情。一是建立价格网络舆情监管领导机制。要成立价格网络舆情监管领导小组，切实加强对价格网络舆情工作的领导，并要明确专班人员，具体负责对涉及本地价格工作的网络言论、投诉举报等舆情进行收集和处置工作。同时，要加强相关配套制度建设，规范价格网络舆情工作流程和内容。二是建立实时监控机制。要加强对网上价格舆情的日常监控，每天对重点网站、重点论坛的实时巡查，确保舆情的发展走向、舆论热点、媒体关注焦点、舆情级别和程度及时、准确、全面掌握，做到早发现、早报告、早处置。三是建立价格网络舆情的应急预案。建立价格网络舆情的应急预案，当涉及价格方面的网络舆情出现后，要严格按照预案的内容要求及时到位，针对性处理，避免手忙脚乱的现象出现，致使事态难以控制。要第一时间进行回应，抢占话语主动权，并对舆情进行客观公正的引导，避免网民的负面炒作。四是建立价格网络舆情处理问责制。建立一套灵活有效的工作机制，明确各部门各成员之间的职责分工，尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生，搞好各部门之间的协调与配合，形成合力。对于价格网络舆情处置不当的，严肃依法追究相关人员的责任。

积极妥善面对舆情，认真及时解决问题。一是要密切关注，及时发现舆情，真诚回复疑问。价格部门要建立网络发言人制度，对价格网络舆情引导实施长效管理。网络发言人要每天登录当地的“网络问政”平台与重点网站、重点论坛、微博等进行搜索、监测，一旦网上出现有关本地价格工作、收费管理等方面的舆情时，及时上报，以确保能以最快的速度最正确的方法对网络舆情做出积极恰当的应对。对于网民的咨询、求助和投诉，网络发言人要迅速做好办理和在线答复工作，做到网上信息“反映即受理，受理即跟踪，件件有反馈，事事有着落”，确保价格网络舆情健康平稳。二是要广泛听取网民建议和诉求。在重大价格决策实施前，要公布征求意见稿，密切关注跟踪网上舆论，认真做好舆情信息的收集分析和研判，积极听取网民好的意见和建议。三是用正面声音引导舆论。对于价格网络舆情，我们既要看重，又不能夸大，在引导上要根据实际情况收放有度。要配备网评人才，将政治敏感性高、价格业务扎实、网络操作水平高的同志充实到网评员队伍中去，通过专门培训和系统培训，确保网上舆情引导队伍更加知识化、专业化。组织见网评员对涉价舆情进行理性分析，用正面声音引导舆论，让网民在争议中形成共识，既能宣传政策，获得网民的理解与支持，也能为政策的顺利实施营造良好的舆论环境。

强化价媒沟通理解，实现媒体互惠双赢。当今媒体竞争激烈，部分媒体为了博得关注度，赚取点击率，在报导中往往对一件小的价格负面舆情刻意夸大，以迎合群众的猎奇心理，而媒体的这种做法却给价格部门带来很大的负面影响。为此，价格部门要加强与新闻媒体的合作，积极向媒体提供宣传信息和采访线索，热情主动地为媒体和记者提供服务，与新闻媒体加强沟通理解，扩大共识，建立互信、互助的合作关系，通过他们的感受来正面评价价格工作，实现与媒体的互惠双赢。

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