互联网环境下负面事件舆情的传播具有方式多样化、内容广泛化、效果扩大化、媒介联动化的特征，但是当负面事件舆情爆发时，媒体应对的实际操作却有很多不足，常见的表现在：负面预警时间不及时、媒体关系不到位、现场处理问题的技巧不够等三个方面。而处置技巧不够则主要变现在当事方不理性的封堵信息，设置报道障碍；信息发布迟缓，舆论应对不力；发布虚假信息，传播技巧薄弱等方面。面对这些问题，我们应该采取合作策略应对负面事件舆情呢？乐思舆情监测中心根据经验及互联网资料整理出以下内容，供大家借鉴参考：

负面事件舆情媒体应对机制的三个方向：

1、事发初期如何应对媒体？

2、事发现场如何应对记者？

3、报道出来后，如何公关？

具体措施：

1、 事发初期如何应对媒体？

1）争取与当事人和解。第一时间与事件当事人协商洽谈，缓解与当事人的对立状态，尽快处理结束事件，避免长时间的舆论拉锯给更多的媒体报道关注留足时间。（有时候在条件允许的情况下对事件当事方做出妥协让步是必要的）

2） 第一时间向其他相熟媒体通报事件实情，发通稿。联系媒体领导或者记者本人照顾帮忙，请求不要前来采写报道，不要对已发布的负面信息进行转载和跟踪报道。对于已收到相关的报料，请求压稿处理。对于已派出了记者的，询问记者姓名、什么联系方式。对于不熟的媒体，请我们公关公司出面协调。尽量争取事件不上网，或者上网信息无恶果。（必要时可以给予媒体及相关人员一定的费用回报）

2、事发现场如何应对记者？

1）辨析确认记者身份

前来采访这类负面新闻的记者，一般不敢轻易透露自己的真实身份，这样容易造成媒体公关对策失误或偏。比如是xx日报的记者，要是辨析错误成xx晚报记者，结果去晚报找关系压稿，这就容易造成媒体压稿的延误。

要迅速辨析记者身份，最有效的办法是设立新闻发言人接受他们采访，索取他们的名片，要求他们亮出自己的身份。如果他们依然搪塞，就要用相机将他们一一拍照点相，将相片发我们相熟的记者辨认。

收到现场采访记者的身份信息后，第一步要确认真实性，通过相熟媒体的记者确认，减除冒牌记者，或者闹事方的无间道探子；证实记者身份后第二步托人找到他们的领导，进行行政干预，最后一招就是压稿。

对于暗访偷拍的记者，要给予干预，比如派人扮作群众贴身跟进他们采访，站在被访者身边，给被访者无形的压力。用身体影响记者偷拍角度。

2）满足记者信息需求后，并给予适当回报

不排除记者出来捞钱的恶习，颗粒无收会影响他们新闻撰写的立场，给予一定的车马费是很有必要的，能拿红包的记者就会处理新闻的危害性。

记者出来写稿，回去没有发稿是不可能的，因为他们能出来肯定是电视台/报纸领导同意或安排的，他们必定要有所交代，如果要不出稿，就要有广告的补偿，就像这次信息*报不出稿的结果处理一样。

记者获得他们需要的多方信息后，也就是说正式的工作任务告一段落，开一进行腐败行为了，可以给红包和请吃喝了。

现场给出红包要注意技巧，要防止记者拿红包来说事，比如张扬说公司心里没有鬼怎么会给红包来收买记者呢？红包正好是个“罪证”。所以，第一红包不能用有公司标识的信封或纸袋，第二最好找到中间人给出红包，当然要亲自用口头向记者表示中间人给的红包是我公司给出的，中间人一般是我们相熟的记者或媒体广告部人员或者代理公司人员。

在记者采访完后，邀约记者一起吃饭，一般记者不会答应吃饭的，那么不吃饭正好是给红包的借口。

3）全程陪同记者，套近乎

除了安排记者采访拍照等工作事宜外，尽可能的全程陪同记者，安排记者在现场休息、喝水，随时问记者有什么需要帮助。全程陪同可以无形中干扰记者的自由采访范围，但过程要注意技巧，不要给予记者我们是监视他们的印象。

陪同记者，可以跟记者唠家常，问家乡哪里？哪间学校毕业？跟我们相熟的记者关系如何，然后拨通我们相熟记者电话，让相熟记者跟这个现场采访记者通话。沟通原则是不要引起记者的反感。

3、报道出来后，如何处理？

如果负面新闻还是见报了，那只能做好及时的公关了。

1）争取能删除网络新闻

删除网络新闻。发现负面报道后，在可能的情况下，第一时间对发稿媒体采取公关行动，争取删除新闻报道（自己有渠道最好自己解决，没有渠道可以找负面删除公司处理）。在联系删除负面新闻的同时，可以大量发布一些自己的正面新闻来刷新挤掉负面新闻搜索排名。

2）设立新闻发言人，召开新闻发布会，对媒体发出自己的声音

媒体都是希望能听到现场不同的声音的，越躲闪他们越刺激他们的好奇探秘欲望。在事件发生后，应及时设立新闻发言人，统一协调应对媒体的说辞，接受记者采访，说明事件的真相，表明己方立场。尽量配合记者的问题，多说事件的细节（当然是有利于我们的细节），视情况安排事件当事人接受采访。（新闻发言人发声需要根据舆情态势选择合理的节点发言，根据舆论民意选择发言内容）

3）利用其它热点冷处理，或者设置新议题热炒

如果在事件传播期间，出现了其他更为热门的事件转移舆论注意力时，适合对事件实施冷处理，低调发布事件处理结果。或者自己设置新的议题，并大肆宣扬，转移舆论聚焦点。（如果新议题没有引起舆论反应，可以雇佣水军参与）

【警示】平常主要与媒体和记者搞好关系，建立良好的媒体合作平台。当出现负面事件舆情时，在正常情况下，尽量不要与媒体交恶，否则这样只会带来适得其反的结果（农夫山泉与京华时报 是很好的例证）；如果确实是媒体恶意而为，可以采取法律途径维护权益和声誉。（《新快报》道歉事件是例证）

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