导语：1月25日，福利彩票“双色球”15011期开奖突然取消延迟到2个小时后，这一行为发生后立即引爆网络舆论，各种关于“福彩延时开奖”的猜测遍布网络。2月11日，北京公证处称福彩延时开奖真实有效的回应经媒体报道后再次受到大量网友关注，而对于公证处回应，网络舆论仍是质疑声一片。

一、福彩延时开奖事件舆情梳理

1月25日，原本在晚上9时30分于中国教育电视台直播的福利彩票“双色球”15011期开奖突然取消。延迟2个小时后，当晚23时39分，中国福利彩票发行管理中心唯一指定网络信息发布媒体—中彩网官方微博才在网上公布了双色球15011期的中奖号码。

1月26日凌晨3时42分，中国福利彩票官方网站首页以“中国福利彩票发行管理中心”名义发布“关于2015011期双色球延迟开奖情况的说明”，解释了此次推迟开奖的情况。说明中介绍，2015年1月25日晚，由于重庆福彩销售系统在数据汇总过程中，出现数据索引异常，未能及时完成数据汇总和数据传输，导致无法统计全国销量，以致2015011期双色球摇奖未按时进行。

1月26日上午， 民政部召开例行新闻发布会，民政部办公厅副主任陈日发在会上回应25日晚福利彩票双色球未按时开奖的情况。其回应内容和中国福利彩票官方网站公布的情况一致，同时向广大彩民表示歉意，希望理解和支持。

2月2日，宁夏合天律师事务所律师雍吉军正式将宁夏福利彩票发行管理中心、中国福利彩票发行管理中心、北京市方圆公证处诉至银川市兴庆区人民法院，当天法院受理此案。

2月11日，作为被告之一的北京市方圆公证处有关负责人表示，当天摇奖结果真实有效。该负责人称，“事发当晚，公证员等2人如常于晚7点50分左右抵达现场，且公证员一直在现场监督并未离开，数据汇总完毕拿到摇奖通知单才摇奖，所以摇奖结果是真实有效的。”

二、公证处回应福彩延时开奖舆情形态

据乐思网络舆情监测系统“福彩延时开奖”话题的监测数据显示，2月12日京华时报报道了“回应福彩延时开奖公证处称真实有效”的新闻引起众多媒体的转发和大量网友的跟帖评论，有关“福彩延时开奖”话题的舆情关注度在此出现一个高潮。截至12日16时，该话题新闻报道达504篇，微博一级传播1076条，微信热议文章121篇，媒体的报道推动着话题热度的上涨。

在新闻报道方面，2月12日《京华时报》报道了“北京公证处回应福彩延时开奖”的报道后，新浪、搜狐、网易、腾讯、凤凰网、大众网、中国青年网、人民网、环球网、新华网等重点门户网站和媒体都参与对了该话题转载。其中网易《公证处回应福彩延时开奖：摇奖结果真实有效》的报道吸引网友119723人参与话题，跟帖量达11904条；新浪《北京方圆公证处回应福彩延时开奖称真实有效》报道吸引网友61331人参与讨论，评论1787条。从媒体报道来看，多为客观性报道，尚未出现负面或情绪化报道。

在微博方面，2月22日媒体报道后在微博上也引起网友的围观热议，其中新浪微博用户“@头条新闻”该话题的博文被转发456次，获得评论805条，点赞241次。新浪微博用户“@南方都市报”该条微博的转发获得转发297次，点赞138次，网友评论148条。从微博内容性质来看，对于公证处“真实有效”的回应，网友更多的是质疑。

三、公证处回应福彩延时开奖网友热议

质疑延期开奖作假

@ 永泰山寨王：开奖和数据真没冲突啊，开完奖后再看数据有什么关系，该中奖的就中奖。

@ 魏28811：又在强奸公众的智商！！明显的做假！看看这次的得主是谁再理清他的人脉！真相就出来了！

@ 浪遏飞舟：公正员除了监视开奖过程。还应该开奖前后对奖球称重，气压的压力监控，空压机的电流监视，还有球的直径测量，等等。做一个表格并记录，用数据说话。

质疑公众处的公证资质和作用

@ L非洲小白脸：谁来公正公证员的公正性。

@ 才大器粗活好：福彩单方面毁约，你公证人员凭什么权力说有效？

@ 鸵鸟帮冰海棠k2w1：关键是摇奖机谁控制？公证员不可能懂？她们只是表面监督，摆设。

@ 杨智：请问公正处，马洪刚郑大顺出千手法你看得出来吗？看不出来你还盯紧人家高科技摇奖，可笑，还公正了。

质疑公证处与福彩中心勾结

@ 追梦浪子：公证处和彩票中心就是蛇鼠一窝！

@ 扶风留云：都是一家人，谁信啊？有种让彩民自己来摇。

@ 乏味的人生：天下乌鸦一般黑，，，公证处？？？还不是一伙的吗？

@ 资深偶像派：开奖的是自己人，公证的是自己人，领奖的还是自己人，唯有集资的是彩民 ，何苦，醒醒吧。

质疑福彩背后有黑幕

@ 宝贝：摇奖机若果真能随机去开奖。结果一出。彩票公司必死。

@ 烟花易冷心易碎：福彩本来背后就有黑幕，中奖的都是内部人员，建议大家别在上当了。

呼吁决绝福彩

@ 痛彻心扉：俺不买啊，都不买就好了！

@ 郭雅明：这个结果意料之中，没什么奇怪的，以后别买就是了。

@ 怀念毛主席：大家都不买就好了，本身延时开奖就经不起推理，这不是福利是变相税收。

四、公证处回应为何难以获信任

2月12日媒体报道了“北京公证处回应福彩延时开奖”事件后，该话题舆情再次在网上迅速发酵。从乐思舆情监测系统统计的网友观点来看，北京公证处的回应不但没有化解公众对于延时开奖背后存在作假行为的质疑，反而使得直接也深陷舆论质疑泥潭，招来网友各种对其公证资格、作用和公正性的质疑。

对于福彩延时开奖事件，民政部、福彩中心以及北京公证处三方的呼应为什么难以获得公众舆论信任呢？对此，乐思舆情分析师认为，之所以造成这种局面，主要由两方面原因综合而成。其一，公众的标签化认知和习惯性质疑所致。近年来，频繁曝出的政府部门各种负面事件不断改变着公众对政府部门及人员的正常认知，他们逐渐被打上了“腐败、作假、不公正、暴力”等认知性标签，一但涉及到政府部门或事业单位的，公众会不自觉往这类标签上对号入座，而相关回应就会被习惯性质疑。其二，事件细节事实不透明难以满足公众监督需求。在“福彩延时开奖”事件发生后，福彩中心、民政部都及时召开发布会，向公众说明延时的原因，其快速积极反映态度值得称赞。但是，这些都只是口头或书面上简单的说明解释，并没有相关的事实数据或事故现场证据做支撑，因此很难获得公众谅解。

要化解“福彩延时开奖”事件的舆论质疑，其核心点主要在于拿事实证据说话，争取公众的信任。对于“延时开奖”的情况，福彩中心在及时回应舆论的同时，还应该公布事故的更多细节和数据，如当人开奖的相关数据、发生事故的现场，延时后的开奖现场视频等，向公众还原事件真相，只有这样才能化解公众因信息不对称而产生的质疑。另外，作为福彩中心，其福利性博彩的性质决定了其社会舆情关注地位，所以一旦曝出问题就极易引发舆情危机，因此应该要将强自身管理，规范工作流程，特别是供职人员一言一行的规范，尽量减少因人机失误带来的舆情危机。

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