原题：应对舆情危机 直面核心问题(图)

奇葩证明的议题，最近因基层派出所的公开“吐槽”而再度引发舆论关注。近日，湖南一位老人因补办老人证而被民政部门要求出具丢失证明，当地派出所在开具证明后附信民政部门，请对方“多为老百姓办点实事”。

派出所“吐槽”奇葩证明，其内容触及“办事难”的痛点，在网上获得广泛赞誉。剖析此次事件的舆情走势可见，当地民政部门的回应避重就轻，不仅未能消弭网络争议，反而加深了负面的舆论形象。而基层派出所此次以公函的名义公开“吐槽”，虽然收获民意点赞，但也有一定的隐忧。

推托，不利化解舆论质疑

湖南冷水江市同兴派出所“喊话”民政局的附信被网友曝光之后，立即引发舆论热议。对于此事，当地民政部门也很快给予回应，其先称要求派出所开具证明是老人“误听”，其实是要求老人前往村（居）委会开具遗失证明。

随后，针对为何要开具证明的质疑，当地民政部门又解释称，这是按上级有关规定执行，先登报挂失后方可补发，或由当事人提出申请，经户籍所在地的村（居）委会及街道乡镇两级证明才能补办，而当地民政局已简化程序，仅要求补办人提供村（居）委会证明。

当地民政部门针对具体事务操作流程的阐释并无漏洞，但遗憾的是，并未能抓住网络舆情危机应对关键——以勇于担当的姿态直面核心问题，以更加积极的措施消弭网络争议。

显然，网友对于此次事件的质疑，并不在于求解开具相关证明的办事程序，而在于开具证明是否合乎情理，繁琐程序是否导致群众办事难？尤其是在消除“奇葩证明”已成为近期热门议题的舆论背景下，被基层派出所直接“吐槽”的“奇葩证明”，更是直接刺激到民众的痛点和网友的“兴奋点”。

也正因此，民政部门的官方回应，以阐述相关规定和办事程序为主，未能直面相关规定或“奇葩证明”本身可能存在的弊端，这难免给网友留下“拿规定当借口”之嫌。尤其是，官方回应中还表露出目前操作流程已是简化程序的自许态度，这更让不少网友难以接受。

从此后的舆论反应也可以看出，民政部门的回应不仅没有消弭网络争议，反而让自己陷入了更加糟糕的舆论漩涡。

“吐槽”，情绪化表达存隐忧

在此次事件中，向当地民政局“喊话”的基层派出所，获得了网友一边倒的点赞。包括不少媒体评论也称赞派出所批奇葩证明“是种担当”、“是好的开端”、“让人解气”。

不少基层派出所长期要开具各种并不在其管辖范围内的“奇葩证明”，也因此深知“奇葩证明”的不合理性。而在不断推进作风建设和简政放权呼声日隆的社会背景下，个别基层派出所也敢于突破积弊，向相关职能部门“喊话”、“吐槽”。这种积极的转变，直击几乎人人都可能面对的“办事难”的痛点，因而在网络上收获极大的民意支持。

在此次事件的发酵期，网上继而曝出，近期在云南、浙江等地的基层派出所吐槽“奇葩证明”的事件。据媒体称，有派出所敢于“喊话”，正是受到近期事件的影响。

但是，也正因此类事件容易被效仿，也极易挑动民众的神经，所以更应重视其间的舆情隐患。比如，在湖南基层派出所致信民政部门的公函中，使用了不少颇带情绪化的表达方式和语言，这种表达“让人解气”，也受网友欢迎。但值得注意的是，以情绪化语言形成的部门公函，倘若未能站在完全有理有据的立场，又或未能深入辨识相关证明的正当性，则在轻易将对方部门置于舆论漩涡的同时，也极易诱发双方部门之间的“口水仗”，甚至可能由于网络民意的裹挟，致使相关问题的讨论走向非理性的“网络混战”。

应该说，对于职能部门敢于向“奇葩证明”说“不”的行为，值得鼓励，但其所采取的表达方式及形式，对于政府整体形象而言，是否最优的选择，值得商榷。

来源: 南方日报(广州)      作者：李书龙