互联网时代，网络成为舆情传播的重要载体，更是展现民意的“雨晴表”。面对复杂多变的网络舆情环境，网络舆情管理做不好让政府和企业“很受伤”。对此，专注于舆情监测研发10年的乐思软件认为，做好网络舆情管理的关键点在于舆情信息监测的快准全，只有这样，我们才可能及时掌握第一手可靠的舆情信息，全面了解舆情动态，准确拿捏舆情背后的民意，为我们舆论引导和相关工作的展开提供支持。

舆情监测不精准影响舆情处置效果

新时期，在网络舆情应对方面，虽然舆情主体干预时效增强，干预能力、干预效果均有所提升，新闻发布制度也日趋完善，但是整体上的舆情处置处在一个较低水平。同时，网络舆情传播存在地区差异性，舆情社会影响力不断强化，网络谣言不断增加，这些新的特点导致了舆情监测不快、不准、不全，舆情分析无法精确、深入、科学，舆情引导难以及时、有效、彻底，最终是舆情处置效果的不尽人意。

在舆情监测预警方面，受地区差异性和传播媒介传播平台多样化的影响，公众对于舆情的传播和呈现也会表现出极大的区别，更多的传播者喜欢依托本地传播媒介来呈现事件，如一些不起眼的论坛往往是很多舆情事件爆发的潜在威胁。而由于这种小论坛数量庞大、管理混乱，一般舆情监测很难做到全面、快速、准确预警，而监测到的往往都是已经充分发酵的舆情动态了。特别是网络舆情信息传播方式、传播途径、呈现方式的复杂化，一条信息曝光可以同时在博客、论坛、微博、媒体等多个平台同时发布，或者同时在多个论坛、博客、微博、媒体发布，这种短时间的多途径多数量发布使得舆情信息源范围扩大，数据增多，发酵时间缩短，都增加了舆情监测预警难度。

在舆情应对引导方面，虽然信息发布方式制度日趋完善，舆情干预时效、能力、效果有一定的提升，但是因为舆情本身的复杂性和互联网时代一般软件监测的滞后性，政府企业对舆情动态信息的切实监控存在很多的漏洞，不完整的舆情动态直接影响对突发事件无法展开深入、科学、精确的预警及分析，而其直接后果是舆情处置决策缺乏可靠的数据支撑，引导应对容易出现偏离，针对性弱，对于事件舆情走向干预也有限，结果也就难以达到预期目的。

化解舆情需把握舆情监测这一关键点

因为对突发事件舆情监测不快、不准、不全，导致舆情分析很难精确、深入、科学，结果往往是舆情引导难以及时、有效、彻底。所以，提升舆情预警和舆情处置能力，其核心还是落到舆情监测准确、全面、快速这一关键点上。没有准确及时全面的舆情数据作支撑，舆情处置应对就犹如“盲人摸象”，找不到重点。基于舆情监测这一关键点，深圳乐思软件公司以专注了10年的网络信息采集系统为基础研发乐思网络舆情监测系统，在舆情信息监测快、准、全的基础上，强化舆情分析的精确、深入、科学，从而达到为政府企业及时、有效、彻底的舆情引导处置提供强力数据支撑。

在舆情监测层面，系统主要目标就是解决网络信息的采集问题。在这个问题上，乐思软件研究了10年也实践了10年，并为国内外许多客户提供了几千次网络信息采集服务。该采集系统不仅突破了普通爬虫技术很难处理或无法处理的一些结构复杂的，如采用了Frame、JavaScript动态写入内容，或者采用了Ajax技术实时自动刷新内容的信息抓取瓶颈。还可针对指定网站列表进行热点挖掘，目标汇集新闻、论坛、博客、微博、贴吧、社区等各种媒介平台信息来源的新增数据，内容包括文本、图片、视频、url、数字等可见信息。同时，信息采集的时间最小可以达到秒级。这些都有力支撑了舆情监测的快、准、全要求。

在舆情分析层面，用户不但可以监测各种正文信息，还可获取某些主题的最新回复内容，并获取其详细信息，如查看数，回复数，回复人，回复时间，信息来源，传播载体和传播路径等。特别微博，可以深入分析理清传播者与被传播者之间的关联度。同时，通过系统内容的自动聚类分词系统，形成各种传播途径、人物关系、信息曝光量、信息内容等图表，从而帮助舆情分析人员在系统自动分析的基础把舆情分析推向更加精确、深入、科学。有需要，还可以开设专门的专题事件跟踪监测，形成专题专项深度分析。

在舆情引导层面，系统以负面舆情，与我相关，我的关注，专题跟踪等栏目分类呈现，让用户可以直奔主题，最快找到自己需要的信息。一旦发现敏感信息，系统可以短信和邮件及时通知用户，这样用户随时都可远程掌握重要舆情的动态。该系统还为用户提供了丰富的分析报表支持和各类舆情数据图表，只需一次点击，各种日报、周报、月报的分析报表就自动呈现眼前。舆情处置人员就可以根据这些报表制定舆情应对策略，有针对性引导，最终最大限度降低化解舆情负面影响。

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