事件概况：

中国东方航空公司超额出售50多张机票，40多人滞留机场，据旅客查询起飞前竟然仍有余票在售！1月21日9：00从上海浦东T1飞往北京首都机场T2的东方航空MU564，超额出售50多张机票，致使40多人滞留机场无法登机。

官方回应：

航空值班经理称昨晚临时调配飞机，不知道座位不相同，也无法联系到顾客，值班经理让旅客签署放弃追诉声明，赔偿200元人民币，多数乘客拒绝签署，要求事后维权追溯。

21日中午，东航就此做出说明：21日MU564航班因临时调换机型造成旅客溢出，目前东航已积极安排滞留旅客从浦东、虹桥机场换乘航班成行。

舆情传播：

据乐思舆情监测系统1月25日的监测数据显示，21日该事件被曝光后，媒体相继报道，在网上迅速扩散，有凤凰网、中国网、新浪网、光明网等超过200家的媒体报道了该事件，新闻量达1040篇，百度网页搜索到1,600,000个相关内容。其中新浪头条新闻的官方微博也于21日11时45分发布了关于此事件的热点微博，截至25日15时，评论量为1532条，转发量为1413条。该事件的舆论持续走高，主要是广大网友认为东航解决事情的手段很有问题，根本不顾消费者感受和利益，店大欺客！

网友热议：
@傻傻的未来守护者：尼玛还签署放弃追诉声明。倒是希望乘客起诉到法院，这样才能杜绝这种事情的发生。国外的超售制度补偿制度丰厚，没想到放到国内只学会怎么超售赚钱。谁要是有急事非到让这种害死的。

@牛落荣心：我国就是店大欺客。我在日本坐东京飞北海道时坐的ANA，登机口有一通知板：我们预计该航班可能会超卖，如果时间上方便的旅客，可坐50分钟后的下个航班，对于这部分的乘客我们将给于11000日元的谢礼，请有意者和工作人员联系。机票才20000多一点，你看看人家的态度！！

@苏油大饼：尼玛！~~~连飞机都卖站票啦！~~

@ALDARA：哎，区别呀！美国中等评价的航空公司因为系统出错给我票搞错了，我到了机场才被告知无法飞，经理主动给我道歉，然后给了我免费一夜五星酒店，免费一餐晚餐一餐早餐，最后还给了第二天早上另一班的头等舱，虽然我只花了超低经济舱的价钱。最后给了$200的额度下次购票抵现金。

@暁六纸_Lucas要做老顽童：无论怎么样，错误已造成，如何安抚到位是重中之重，到场无票值班经理权限有限，说明了是MU售后机制的不完善，参考国内代表OTA携程，到场无票高标赔偿退一赔三，MU你又是怎么做的呢？200，呵呵

@踩杀手的高跟：这种事儿自己也碰到过 超售似乎成了各航空公司不成文的规则 必须选择维权

@安益强：既然坑了旅客，赶快调配个飞机，趁这个机会还能落个诚实守信的美谈，如此公关手段只会适得其反！！
@yl路过蜻蜓：哈哈 别坐东航 谢谢！延误我们可是一毛钱都没有还被道德绑架要求义务加班的 反正我自己出去玩重来不坐东航

@兕羽妹子：200块？同意的人是不是傻？年关将近，希望大家都可以顺利回家，也希望航空公司讲良心，不要做那些危害消费者利益的事情

舆情观察：

国内很多家航空都有超售的现象，是为了避免座位虚耗而进行的一种销售手段，但是超售是不是应该要告知消费者呢？消费者可以有选择性的购买，而不是被蒙在鼓里。而且东航在发生因超售而造成40余人无法登机后，给出的解决办法——签署放弃追诉声明，赔偿200元人民币。这让所有乘客都不能接受这样敷衍了事、不愿承担责任的解决办法！官方的解决办法不合理，造成了舆论扩大的现象。

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