【舆情概况】

10月11日，三星电子表示，要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机。并要求Note7用户关机，停止使用，包括持原装手机和已完成更换的用户。三星正与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因。另据韩联社报道，此举旨在对近来国内外接连发生的该机起火事故进行善后处理。自8月中旬全球开售以来，三星Note 7发生了多起电池起火爆炸事故。9月2日，三星宣布在全球启动召回250万台已经售出的Note 7，为用户更换新电池。

【舆情大数据】

（1）人群属性

从事件关注的年龄分布来看，20-30岁成为关注主力，占比达到38%，30-39岁以26%排在第二。从年龄的构成来看，大学生，城市白领成为关注的主要人群，他们也是该款手机的购买主力。从性别来看，由于男性更为热衷于科技产品，因此男性的关注度较女性要高。

（2）舆情媒介分布

根据乐思网络舆情监测系统数据，新闻媒体以3625条信息，52.13%的占比排在首位，贴吧群组，微信公众号分别以1207条，占比17.36%和901条，占比12.96%分列二三位。从总体上看，网民和新闻媒体占据舆情媒介的各一半，由此可推断，三星此次的“note7手机”事件呈现出影响范围大，影响群体广的特点。

（3）关注人群定位

通过关注人群分析可发现，热衷于买买买的“剁手党”成为关注度最高的人群，其次为喜欢用手机看电影，玩游戏的人群。而用手机看电影的以女性为主，玩游戏的则以男性为多。看来三星此次事件，给这类群体带来不少影响。

（4）相关报道词频统计图

【舆情热议】

@ 未見雲清：现在搞这手这牌子算是已经砸了，为什么一开始不与全球同步召回，看中国人好欺负啊。。。

@ 岳蘭YCL：我觉得三星本来机器还不错的。现在出这个事挺可惜。国产手机也应该学学人家好的方面，别为了挣钱，卖电视的也去造手机，一个月没用到就坏了。

@ 青山竹韵：看到了吧，三星赤裸裸的双重标准！之前国人的爆炸了多次三星才出来给了一个似是而非、无关痛痒、推卸责任的解释，还说国行的首次爆炸是用微波炉加热？！这次美国新换的note7和国行用的是相同的电池，爆炸之后立即禁售……反观对国人态度，模棱两可，不管不顾……这种对国人的不尊重暴露无遗！国人们团结起来吧！

【舆情分析】

为了赶在Ipone7前上市以抗衡强劲的对手苹果，三星旗舰Note7于8月2日在美国纽约发布，并相继在美国、加拿大、澳大利亚、韩国 等10个国家和地区上市。就三星自身的品控而言，其机器问题是自己可以及时发现和解决的。然而，三星为了一时之快，带着侥幸心理发布旗舰新品，以致于造成无可挽回的结局，实在令人唏嘘。因电池缺陷问题，Note7在全球范围内发生数十起爆炸或起火事故。全球多地的交通部门、航空公司将其列入危险品，禁止乘客携带或限制使用三星Note7手机。为了面对突如其来的舆情，三星效仿之前日企的危机应对做法，主动宣布全球召回已经发售的250万部问题Note7，坦白承认自己的过失，并承诺为消费者更换问题机器。本来这样的危机公关处理是十分合情合理的。

然而，三星的召回计划并未把大陆包括在内。而面对中国方面的质疑，三星声称中国产的手机电池供应商与其他地方不一致，以国产note7不存在电池缺陷为由拒绝召回。然而，当中国地区出现note7首爆后，国内的质疑愈发剧烈，

有关该事件的详细解读和背后思考，请点击：舆情热点分析-三星全球停售Note7背后 危机中的三星该何去何从