一、事件舆情概况：

国家质检总局官网公告显示，三星（中国）投资有限公司决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台（包含此前公告首次召回的1858台产品）。韩国三星电子昨日还发布公告，正式确认Galaxy Note 7中断生产。

本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划。

（图片来源于网络）

二、事件舆情监测数据：

1、搜索指数需求图谱

（图2：搜索指数需求图）

从需求图谱分析，关键词“三星note7”相关性链条中“note7国行爆炸”的词圈属于上升趋势中最大的搜索指数，是10月份以来最大的舆情关注点，也是公众在百度上对三星公司搜索最多的关键词。

2、采集来源网站排名 TOP 10：

 （图3：采集来源网站排名图）

   在采集来源网站排名中，居于榜首的新浪微博对于此次“三星note7爆炸 官方将召回中国地区19万台手机”事件的传播力度最大，相关文章和微博数量占所有网站之首，一天之内的文章数量达到1300篇以上。其次百度贴吧数据量也与新浪微博不相上下，数据也在1300篇左右。

3、地域分布：

 （图4：地域舆情省份图）

 （图5：地域舆情区域图）

 （图6：地域舆情城市图）

    从地域舆情的三个维度：省份、区域、城市对“三星note7爆炸 官方将召回中国地区19万台手机”进行了全面的分析。在省份舆情分布图中广东、北京、浙江排在前三位；从区域舆情分布图来看，华东地区排在首位；在城市舆情分布图中，北京、上海、广州、深圳排在前四，经济越发达对于舆情的关注度越高。

三、网友热议

1、嘲笑三星官方行为前后不一

@老农闹老龙：之前还死不承认国行的问题，现在啪啪啪的打脸。

@李俊Richard：早知如此，何必当初。早些认错损失也就不会这么惨了。

@任性的驴：解气，不是中国用的部件没有问题吗？召回干嘛啊？

2、对质监局的介入拍手叫好

@狗不叫猫不来：你以为这次没有质监局的介入？会在中国召回？美国政府介入了，你看看三星对美国的待遇，三星给自己韩国人的待遇都没这么好。

@种花家脾气最坏的兔子：没有中国质监局给我们做后盾 谁搭理你 致公知！

@宠爱玖玖：国家的质监局终于管事了呀，赞你一下，下次继续。希望越来越认真负责。

3、要求三星滚出中国

@你说多缤纷：三星全系列请滚出中国！

@小静子zzzo：让你们棒子攻击我们渔船，老子们分分钟灭了你们的经济支柱，三星滚出中国！

@o萱草無憂o：韩国都允许炮轰中国渔船了，消协干脆把三星撵出去算了！

四、舆情点评

回溯三星note7爆炸，可以清晰的看到三星对待中国与其他国际市场的区别，进一步影响中国手机用户和国外手机用户对此事看法上的区别。9月2日三星官方召开记者会并正式道歉,宣布召回在全球售出的全部Galaxy Note7手机。

三星电子在全球启动召回计划后,三星电子中国公司却表示中国市场正式发售的国行版本不在此次更换之列,并宣称：“在中国销售的note7手机采用了和国际版不同的电池供应商，不存在爆炸风险，将在中国继续销售。”该声明一经公布,立即引起中国消费者的不满,有些消费者质疑三星电子存在“地区差别对待”。

尽管负面舆论及讨伐声铺天盖地的涌来，三星却始终没有回应。9月18日，中国出现了两起三星Note7手机爆炸，第二位消费者的手机还没拿回去监测，官方就得出结论认为爆炸是由外部加热导致的，其严谨性也让人怀疑。从危机公关的角度来说，三星官方虽然反应迅速，但是却没有做到实质性的舆情应对。为什么会爆炸？为什么官方前后说话不一？为什么爆炸发生后拒绝新闻媒体的采访？

危机发生后，三星公司不应该遮遮掩掩，提供虚假的信息来掩盖note7手机爆炸的真相。此时官方应该可能地进行信息公开，不仅要快速，更要准确。在无法达到快与准的情况下，就要尽可能表明态度，站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，更加向遭受爆炸的消费者致歉，从而解决舆情深层次的心理、情感关系问题，这样才能在危机应对中赢得公众的理解和信任。

从信誓旦旦到诬告用户，从敷衍道歉到最终召回，三星用了48天的时间毁掉了辛苦建立几十载的的公司形象。不仅如此，note7手机在美国等国经历的爆炸、召回、再爆、停止召回的过程也成为笑柄。美国最大的电信运营商Verizon高管就表示，这辈子没见过这样荒唐的手机召回事件。甚至有人揶揄，这一案列也许会成为MBA经典教学案例。

时至今日，不少中国网民愤怒发帖，要求三星滚出中国。网络负面舆论不断滋长，舆情连锁效应的不断放大。

详细分析链接：

三星将召回中国地区19万台Note7