2月19日，在乐思网络舆情监测系统社会舆情板块，当天关于“云南景区人员石头砸游客”的报道在网上掀起议论热潮。据监测信息显示，该新闻最早由云南网18日23时46分报道，随后被腾讯、凤凰、搜狐等众多媒体转载，在短时间内迅速吸引大量网友的围观热议，而舆论偏向也随着官方的事实澄清而出现变化。

舆情事件：网友曝光云南景区人员石头砸游客

2月18日，一网民在微博和云南本地一知名社区发布《轿子雪山景区管理员用石头怒砸游客 以后再也不敢来云南了》的帖文，称大年初三其和朋友带小孩家人到云南轿子雪山游玩，在雪山上中途看到有游人在吸烟，当时就找人借火吸烟，被景区管理人员看到提醒不能吸烟，发帖人随即就把烟灭了。一位工作人员要其交出打火机和香烟，发帖人称火机只借的，香烟不是火源。后来在索道等候处，管理处的人翻过围栏殴打发帖人以及同行的老人小孩，并用石头砸人，致其行一人用120车转昆明医院救治，一人眼睛伤得很重，脸上缝了20针。

官方回应：景区人员制止吸烟引起冲突

针对该网民的帖子，昆明倘甸产业园区和昆明轿子山旅游开发区管委会回复称，当时正处于防火期，禁止在林区吸烟。护林员在制止游客并让其交出打火机时，游客不配合，且情绪比较激动。另一名护林员见状掏出手机取证，该游客同行的20多名家属和朋友前来抢手机，并殴打在场的三名护林员，导致双方发生肢体冲突。关于网帖中护林员高举石头砸游客的照片，是护林员反抗时被拍下的。

冲突中，护林员有2人受伤。其中一名护林员经医院鉴定全身多发伤，肝挫伤，髌骨骨折，颅脑外伤，耳骨被咬断，仍在住院中。另一名护林员已经出院。

舆情动态：舆论由谴责暴力转向批评林区吸烟

云南景区人员被曝石头砸游客事件曝光后，随着关注媒体和围观网友的增加，事件舆情热度迅速上升，话题不断发酵。来自乐思舆情监测系统提供的事件舆情发展数据显示，截至19日10时，仅腾讯、凤凰、搜狐和新浪的四个门户的报道就吸引了超过2万人参与话题议论，跟帖超过3000条。分析统计网友的跟帖可知，随着官方对冲突原因的澄清，事件的舆论态度由最初的谴责景区工作人员暴力转到了指责游客林区吸烟不应该的问题上。

观点一：工作人员武力解决问题不对

@ 我.還活着：穷山恶水出刁民！

@ 俪+暧=呏：不准抽烟，难道他抽了。只能用武力解决吗？

@ larry：此蛮夷之地，不去为妙。此多为未进化之兽人。吾心悲也，吾惧之，故此生不敢去也。

@ 风雨同舟：游客没素质，护林工作人员耍野蛮，旅游景区应该游客文明游览，景区工作人员应该友善执勤，支持的顶起！！！

@ ac5z8p7div：这景区工作人员太暴力了吧，纵使游客不对，也不能使用暴力手段啊，要都这素质，以后谁敢去那玩。

@ 淡水80：首先抽烟者不听劝阻就是错！ 同时打人者要自责，不能因为是你的地盘就随便打人，何况你们还是风景区，最起码的公平都丢失了不合适。

观点二：游客林区抽烟该打

@ 陶正纪：在禁烟区抽烟，该打，打的好，打出我心声！无是防卫打人或是教训抽烟者打人，我觉得痛快！中国人民应该遵法守纪，建设文明现代化中国！

@ 苏匪：砸的好！虽然这不是一个好行为，但是要点赞。你可能觉得吸口烟没问题，但是如果这口烟引起火灾就等于砸了那么所有工作人员的饭碗，砸人饭碗如杀人父母。不以善小而不为，不以恶小而为之~！

@ Excalibur：虽然砸人不对，但是现在有些游客素质太低了，像老爷一样，随意破坏景区环境，管也不能管，这种人，砸他都算轻的。

@ 苧靜臸逺：有比防火更重要的吗？游客有什么权力不服从管理人员劝阻，真着了火你承担的起吗？素质太差走哪都会被打！

@ 不知所以然：寒冬时节，本就是防火形势最为严禁的时候，如此游客既然还在景区抽烟，想想就知道这是什么素质的人，被打活该！

@ 冬阳：如果真如报道那样，我说应该教训那抽烟不听劝告的游客。说不定下次你会长记性，公共场所不是你家。

舆情点评：及时澄清事实 妥善化解舆情危机

从这起云南景区人员被曝石头砸游客事件中我们不难看出，该事件舆情之所以没有出现负面舆情发酵，引来公众对景区人员声讨的结果，其最重要的原因要归结于当地官方能都及时有效的对事件真实性给予澄清，把判别事件对与错的主动权交到公众手中。其实，深林防火，林区禁止吸烟是众所周知的普遍认知，事件中的游客在林区准备吸烟，显然是有悖法理在先。对于这一事实，虽然游客曝光具有片面性，但是官方及时做出补充很好的引导了舆论，把舆论的焦点引导到了对在林区吸烟的不良行为谴责的议论上，这不仅化解了舆情危机，同时促进了公众对社会不良现象的自我认知与反省，起到了一举两得的效果。