【舆情热议】

18日晚10点左右，一导游微信公众号推送了一篇推文《惊了！宁波游客在日本拿走酒店马桶盖，查证后酒店要求导游寄回……》，迅速在朋友圈发酵。这篇推文说：一对宁波年轻夫妇跟团去日本旅游，住在名古屋，退房的时候竟然把酒店房内多功能马桶盖给卸下来带走了。酒店发现后，立即打电话给导游并报了警。

这件事在网上迅速发酵后，网友当然不淡定了。许多网友都显得义愤填膺：“丢人丢到国外去了，还偷马桶盖……”

19日晚，宁波市旅游局通过其官方微信“宁波旅游”表示，10月19日早晨，宁波市旅游局在微信上发现“惊了！宁波游客在日本拿走酒店马桶盖，查证后酒店要求导游寄回……”的信息后，于早上5：00启动舆情应急机制，立即召集相关旅行社进行调查核实。要求明确事件责任，加强游客文明素质教育。

【舆情大数据】

（1）舆情热度

根据新浪微博微话题数据，“游客拿走日本马桶盖”排在今日微话题榜单的第十四位，该话题的阅读量达到2371.4万，讨论人数为2.1万，该话题的直接关注粉丝为3697人。

（2）舆情地域分布

从该事件的地域关注度来看，广东人民的参与度最高，其次为该事件主人公所在地浙江地区，邻省江苏位列第三，山东，上海，福建，北京，河南，湖南，黑龙江分列四到十位。从地域分布特点来看，关注人群主要集中在东部沿海的发达城市，而事件关注度最高的地区为长三角地区，该地区所有城市都排在榜单前五位。同时，华侨众多的地区广东，福建，江浙等关注度也较高。从地域特点可以看出，发达地区和侨乡人民更热衷于国外旅游购物，他们也更具有高端产品的购买力。

（3）舆情媒介分布

根据乐思网络舆情监测系统的实时数据，新闻媒体，贴吧群组，微信公众号排在舆情关注度的前三位，其中新闻媒体以215条信息量，占比42.66%名列第一，贴吧群组以111条信息量，占比22.02%排在第二，微信公众平台以96条信息量，占比19.05%位列第三。三者占据舆情媒介总量的83.73%。

【舆情热议】

认为此行为给国人丢脸

@作家崔成浩：一对中国夫妇，去日本旅游，竟偷走酒店的马桶盖。尽管事后道歉，寄回马桶盖，可中国人的脸算是让你丢尽了。据说这对夫妇是某地银行职员，收入也不低，可这么下三滥的事儿也干得出，只能说是素质问题了。奉劝某些人，在外做不道德事儿前好好想一想，就算你不要脸，也不应让全体同胞跟你一起丢脸。

认为国人素质需要提高

@法外之徒a：部分国家歧视华人不是没原因的，你个人素质高觉得冤，但你的同胞替你做了不要脸的事

@花韵墨添香—伊恋：经常会看到各种各样的的不文明行为发生，说国民素质低，有些人还不高兴呢。

认为当事人这样做很不应该

@一口蓝皮饼干: 可怕的是这事还是受过教育的年轻人干的，书都读到哪里去了

@三三什么都不想说：哎……马桶盖都拿 为什么还要出国旅游 差这点钱吗？？

【舆情分析】

此次舆情事件是由该旅行团导游的一篇微信推文《惊了！宁波游客在日本拿走酒店马桶盖，查证后酒店要求导游寄回……》引爆的，随后该文章被大量转发和传播，到目前为止，该公众号文章 阅读量已达到10万+。同时，该导游也在自己所在的导游微信群组内发布该消息，大大加快了信息的传播速度。随后，网上还传出了导游的聊天对话框，对话中说马桶盖是酒店准备更换的新马桶盖，而这对游客是宁波人！ 随即，网友开始不淡定了，许多网友表现出义愤填膺，批评偷盗者。@平淡是真YABR 表示：管你哪儿的，以后别出去丢人就是了！随后，各种谣言开始滋生。有网友透露最新消息称偷马桶盖的当事人并非宁波人，而是台州人。接着，微信公号@東京新青年 爆料称这是一条假新闻，日本酒店工作人员说没那回事儿！并附上采访涉事酒店录音及文字资料↓

关于事件始末，浙江东港旅行社负责人提供了一份由游客手写的书面道歉信。据旅行社介绍，马桶盖已于17日当晚寄还给了酒店。目前，游客及领队都还在日本，计划于22日回国。旅行社称，马桶盖已于18日寄还给了酒店。目前，游客及领队都还在日本，计划于22日回国。

面对汹涌的舆情，宁波市旅游局迅速做出回应。

 有关事件的详细舆情应对分析，请点击：舆情热点分析-“中国游客日本偷马桶盖”事件