一、事件舆情概况

今年8月，借贷宝公布了上线一周年运营数据，宣布平台注册用户达到1.28亿，累计交易额800亿元，单日交易峰值10亿元。可以说，对于一个互联网金融平台而言，这一年各项数据增长惊人。

而随着逾期贷款越来越多，催债成了一项暴利生意，催客因此而生。根据催收难度不同，催收成功的催客将会被给予欠款25%-30%的奖励。人人催的注册方式非常简单，对催收人不设门槛，提供身份信息并经过头像验证一周后，就可以在随意区域搜索接单。

澎湃新闻曝光了催客常用的催债方法：“先叫一帮乞丐穿着‘欠债还钱’的T恤衫去他家附近游行，他怕啥就给啥，打人的话不要留下证据，不要有外伤。”打人如何才能不留证据，催客表示，“拿书本垫，用锤子打，躲开监控，最好很多人一起陪你去，到派出所录口供的时候，大家都作证说你没打。”

（图片为“催客”提供的“欠债还钱”T恤模板）

二、事件舆情监测数据

1、传播分析图

（图2：“网贷背后灰色催债链 ”人群属性图 ）

从“网贷背后灰色催债链”的人群属性图分析，男性占比64%，女性仅36%，男性对于该事件的关注度明显大于女性。从关注的年龄层来看，20—29岁占比最大达38%，其次是30—39岁，占比20%，青壮年成为了“网贷背后灰色催债链”事件关注的主体人群。

2、地域舆情分布图

（图3：“网贷背后灰色催债链 ”地域舆情分布图）

从地域舆情分布图分析，事发地安徽的地域舆情呈红色高亮显示，表现了当地网民对于该事件的极高关注和讨论，事实证明，事件舆情爆发地，舆情声势往往最强。

3、采集构成类型图

从乐思软件舆情监测中心的数据分析“网贷背后灰色催债链”媒体构成类型比例图中，排名在前三位的媒体分别是：新闻、微博和微信。新闻作为主流媒体，不管是在舆情初期的报道还是舆情传播中期的舆论引导，都显示着强大的引导力。微博和微信作为新兴的网络媒体，为舆情的传播提供了一个简单易操作的平台，使得每个网民不费吹飞之力，动动手指就能参与舆情的再加工。

（图5：“网贷背后灰色催债链 ”媒体构成类型比例图）

4、热词词频图

根据标题为“网贷背后灰色催债链 催债群交流如何打人不留痕”原文分析所得，词云图中关键词“催收”“借贷”“逾期”字体最大颜色最深，其中关键词“催收”出现了40次，“借贷”出现了23次，“逾期”出现了20次，这三个词即是公众关注的焦点又是舆论热议的重点。

（图6：“网贷背后灰色催债链 ”热词权重图）

（图7：“网贷背后灰色催债链 ”热词词频图）

三、热议微博

1、批判借贷宝就是传统“高利贷”

@-Elendil：这不就是高利贷吗。把网贷说成是金融，简直是对金融的侮辱。

@Draco 9：借贷宝号称金融创新，实则让旧社会的高利贷死灰复燃，罪恶深重。

2、表示欠债还钱天经地义

@无极即道：借钱是要还的，还不出来当初就不要借，被打活该，多少老赖逍遥法外。

@Mhmmzl：借钱不还还有理啦！

3、希望相关部门加强监管力度

@古 语：几乎所有网贷利息高达20%以上，早已过了国家上限标准，其网贷为了钻空子，收取手续费服务费等费用来提高利息上限。其原本利息看起来就非常低。但往往这都是一个个利诱的陷阱。网贷已发展成互联网的借贷黑社会。其相关法律法规迟迟不出台，加上社会金钱主义的盛行，导致很多学生及上班族上当受骗。最后愿大家理性消费，洁身自好！部分网贷已上征信，请勿透支自己的社会信用！愿国家早日为互联网金融制定法律法规建立一个良好的网贷平台。

四、舆情总结

网贷背后的灰色催债链的衍生说到底还是因为市场经济的趋利性，催客在高额佣金的驱使下不择手段达到催款目的，手段恶劣难以想象。“人人催”作为一种新型的催收模式的确是一种创新，以互联网众包模式很好地将大数据分析、分级管理、精准推送等优势运用于不良贷款的催收领域。但是其极端的催收方式是否合法呢？肆意暴露用户隐私信息是否涉及侵权？

舆论四起，群众哗然，特别是部分催客展现的催款技能不禁让众人唏嘘“如何打人不留痕？”这样的问题出现本身就是一种社会道德沦丧的表现，更不要说催客为了谋利而将此项技能“发扬光大”。网络舆论褒贬不一，绝大部分网友把矛头直指借贷宝官方，称其实是旧社会时期的“高利贷”，这种发展模式是对金融的侮辱。

面对不断增长的负面舆情，不可否认，借贷宝平台可能会因虚拟世界的发帖、跟帖以及激进的言论带来名誉的严重损毁，非理智网民的狂热发帖在很大程度上扰乱着舆论的主流观点。另外，因为借贷宝平台本身对声誉风险监管处理不妥当，在催客的负面舆情发生后，没有在第一时间采取有效应对措施。既没有官方说法，也没有应对策略，从公众关注的角度出发，也没有任何的情感安抚。特别是针对网络热议度最高的“催客如何打人不留痕”事件，网络负面舆情已经向公众发起冲击，并且得到了大量网友的响应，负面舆论已经演化成了网络危机。事发后两天，借贷宝平台却无任何舆情应对的措施，企业懈怠舆情的做法最终导致了借贷宝的现状—被网络舆情拖着走。

网贷行业作为互联网金融的典型代表，在新的形势下面临着严峻的挑战，网贷平台的声誉风险与舆情关系到网贷金融的品牌价值、经营成效和发展进步，一旦遭遇舆论危机，不仅会直接损害涉事网贷平台的声誉，影响业绩，严重的甚至危及其生存，影响社会稳定。

因此，当前形势下，相关网贷企业应该审时度势，在网络舆情研判与突发事件应急舆论引导之间建立无缝隙的、灵敏的、高效的切换机制与对接机制，从容应对舆情。