一、事件回顾：

2017年2月8日消息，据外媒报道，美国加州一名青年将戴尔(Dell)手提电脑放在沙发充电时，内置的锂电池突然连爆4次并着火。

据报道，当时，约翰逊与友人在玩电脑游戏，他的Dell Inspiron手提电脑则放在沙发上充电，其间突然爆炸着火，火很快熄灭，他随即将电脑搬到后院一张桌子上。 不过，危机并未解除。数分钟后，手提电脑起火冒烟，之后再连爆2次。约翰逊立即拿灭火器将火扑灭，走近检查之际，电脑又发生爆炸，幸最后未造成受伤。对此，戴尔表示会调查事件。

二、事件舆情监测数据

1、媒体报道

“戴尔电脑四连爆”舆情在各大主流媒体及新闻媒体的报道下，迅速进入公众的视野，并且引起了公众对于该舆情的评论和转发，从微博传播分析的结果显示，“戴尔电脑四连爆”舆情曝光量达4122万，也就是该舆情在4122万微博用户页面上显示。

2、地域舆情图

“戴尔电脑四连爆”地域舆情的分布中，广东省、浙江省、安徽省、山东省、上海市、北京市这些相对而言靠海的省份或者直辖市，地域舆情呈蓝色高亮显示，并且舆情热度持续走高。

3、舆情传播分析

上图为“戴尔电脑四连爆”舆情传播路径，灰色节点为根节点。传播第一层转发占比62.4%，最大深度为6。其中“人民网”和“清华南都”成为传播的两大关键用户，带来的二次转发用户占总传播比例的62.4%，节点路径呈球形显示。

    传播路径层次分析图中，第一层转发占比62.4%，第二层占比32%，第三层占比3.5%，第四层占比1%，第五层占比1.2%。从转发路径层次的分析中可见，第一层用户的粉丝量很大程度上决定了该舆情的曝光量已经各层次的转发占比。

4、舆情受众分析

“戴尔电脑四连爆”的舆情受众，男女占比基本持平，男性占比稍高于女性，仅多5个百分点。

5、舆情热词

“戴尔电脑四连爆”舆情评论的词云图中，“电脑”、“炸”“怕怕”、“三星”、“害怕”等关键词分布在词云图的中心，且字体最大，是该舆情的情感主导词。

6、舆情采集媒体构成图

    “戴尔电脑四连爆”舆情的采集构成媒体类型图中，采集占比最高的是新闻，数据量1673条，占比47.11%，排在第二位是是微信，数据562条，占比15.83%，排在第三位的是微博，数据量328条，占比9.24%。从数据结果分析，戴尔电脑四连爆舆情传播的推动者还是主流媒体——新闻。

三、网友热议

1. 批评使用者放在沙发上充电

   @冷冬的暖阳天：为啥要放在沙发上充电呢[摊手][摊手][摊手]这本身就是很危险的行为。

   @退潮才知是裸泳：在沙发上爆了一次，还能继续用，还非要继续充电，也还能继续爆？！！[笑cry]

   @白瘦黄肥药姐姐：电脑还是别老插着电源不关机了，不安全！

    

2. 戴尔顾客对此感到恐慌

   @Sing1eShad0w：我看着桌子上插着电源的戴尔笔记本，不禁开始瑟瑟发抖[感冒]、

   @柳凌萧：戴尔笔记本电脑电池爆炸值得警惕…

   @ZC苏黎世精灵：别吓我 我经常放到床头睡觉的，而且从来不拔插座。

   @柴好困：我我我，我刚刚在联想与戴尔中选择了联想。

   @永远睡不饱的人：看了一眼桌子上的电脑，我靠，同一品牌同一型号啊[喵喵]

    

3. 吐槽电脑爆炸顺便嘲笑三星

   @斯托克李：戴尔难道引入了三星的军事技术？

   @不穿衣服的大大怪：三星爆 三星爆 三星爆完苹果爆 苹果爆 苹果爆 苹果爆完戴尔爆 戴尔爆戴尔爆 戴尔爆完 哪个爆？

@陈荣三：三星炸完戴尔接着炸！

四、舆情总结

继三星、苹果爆炸之后，戴尔也传出一起笔记本爆炸事故。2017年2月9日消息，网络上一段关于戴尔笔记本连续4次爆炸的视频，将戴尔推到风口浪尖。一时间舆论哗然，有人笑称“难道是三星的高层跳槽到戴尔，带去了新的爆炸技术？”也有戴尔电脑使用者的恐慌：“看着桌子上插着电源的戴尔笔记本，我不禁开始瑟瑟发抖”。其中自然不缺潜在客户的吐槽：“我我我，我刚刚在联想与戴尔中选择了联想。”在网友的热议言论中，戴尔电脑爆炸的网络舆情逐渐向复杂态势演化，负面舆情亟待解决。

其中戴尔方面通过Twitter网页发表申明称，已经与笔记本电脑的主人进行了协商，并等待其将事故电脑反送至公司。戴尔将形成一份完整的调查报告，验证事故的起因，并将确认包括电池在内的所有组件是否出自合格的制造商。事实上，这并非戴尔电脑首次发生意外爆炸事故。2006年，戴尔笔记本发生过一次严重的爆炸事故，并最终召回410万存在爆炸隐患的笔记本电脑。而在2007年，美国美国一栋民宅曾因戴尔笔记本电脑过热而烧毁，当时房屋主人把戴尔笔记本电脑放在家中充电。

爆炸发生后，官方表态要进行彻底调查，在真相处于空窗状态时，网络舆情很容易被非理智言论占领，并快速产生“滚雪球”效应，带来无法想象的的传播力。为此，在突发事件的舆情应对中，官方更应该事先做好舆情应急预案，把握舆论话语权。在突发事件之后，切忌不可采取鸵鸟政策，刻意回避问题和矛盾，要做到主动披露信息，或者利用媒体和网络澄清事实，积极对舆论进行引导。