一、舆情概述：

4月7日午间消息，阿里巴巴集团廉正合规部发布处罚公告，宣布永久关闭平台上36家以不正当手段谋取利益的商家店铺。这是该部门连续第三年发布此类封杀令。

据披露，2016年2月至今，阿里旗下各平台共有36家店铺因采取不正当手段谋求小二“照顾”被永久关店。这些店铺试图通过“潜规则”甚至违法犯罪手段谋求不正当利益，违背了诚信经营原则，依规被永久关闭店铺，情节严重的还被追究法律责任。

阿里巴巴集团廉正合规部有关负责人今天专门介绍了一起典型腐败案例，涉案商家和小二均被判刑。据悉，该商家为使其店铺商品优先上平台活动，通过中间人贿赂负责审核的阿里小二，刚刚“合作”就被阿里大数据抓住踪迹，廉正部门随即介入调查并报案。2016年11月，余杭区法院作出判决，商家、中间人、小二均构成犯罪，被判有期徒刑。

二、舆情监测大数据：

1、舆情热词

    从关键词“阿里巴巴”的舆情关键词图谱分析，相关舆情关键词中热度强的有“阿里巴巴批发网”、“批发”、“alibaba”等。热度较强的有“淘宝”、“阿里旺旺”、“阿里巴巴国际站”等。从关键词图谱中看，“阿里巴巴”相关性强弱跟业务相关度有联系。

2、词云图

对“阿里巴巴清退36家违规店铺”相关报道进行内容分析，关键词“商家”、“阿里巴巴”、“旗舰店”、“诚信”字体最大，颜色最深，是该舆情的核心与重点。在词频图中“商家”出现了17次，出现频率最高，是全文的中心词。

3、地域舆情图

在“阿里巴巴清退36家违规店铺”舆情的分布中，舆情热度最高的省份是：广东省、其次是浙江省、江苏省排在第三位。从整体来看。沿海省份舆情热度相对较高。

4、舆情受众分析

“阿里巴巴清退36家违规店铺”的舆情受众，年龄的分布中数据主要集中在25—34岁，占比59%。其次是19—24岁，占比32%。中青年成为该舆情的主要受众；从性别方面分析，男性占比48%，女性占比52%，女性对于该舆情的关注度大于男性。

四、舆情总结：

阿里巴巴从2015年起确定了对被清退商家进行公示的制度。2015年3月24日、2016年1月29日，集团两次以公开信形式，宣布永久关闭46家以不正当手段谋取利益的商家。

阿里巴巴清退36家违规店铺舆情发生后，网上舆论呈现出两极分化，有部分网友@NameSilo表示：“阿里的公告 居然也有人信”、网友@nolable1同样也表示：“后面加两个0也不够”。认为这只是阿里的面子工程；另外也有一部分表示支持的网友，@快刀1980：“这个世界会越来越好。”

事物的多样性一件事情告诉我们，很多事情我们不能全盘否定或者全盘肯定，最公平的视角就是辩证的看待。从舆情的应对角度来说也是，在重大事件发生后，相关企业都要学会了解公众的看法。不管是好的还是坏的舆论，对于企业来说都是宝贵的财富。只有做到知己知彼，才能百战不殆。只有对公众的疑惑做到及时解答，才能把负面情绪降到最低，从而树立良好的企业形象。