一、舆情概述：

    热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”，如今有了现实版。 日前，据媒体报道，郑州社保局办事大厅一窗口柜台设计“不高不低”，让办事市民“站立不安”，引起网络热议。对此，有网友吐槽道，“艺术果真来源于生活，原来电视剧的情节出处在这里啊！”

　　同样，在湖南株洲，18日，也有媒体报道，在株洲火车站派出所的制证窗口，由于窗口低矮，市民需要蹲着办证。

　　此外，还有网友反映，在辽宁沈阳的中国医科大学附属第一医院以及福建惠安中医院等医院也存在着此类现象，网友抱怨“窗口过于低矮，给患者造成很大不便”。

二、舆情监测大数据：

1、指数概括

    在“郑州社保局跪式窗口”指数概括图中，媒体关注度指数和搜索指数趋势相仿。4月14日舆情伊始，郑州人社局深夜回应，舆情热度急剧上升，并且在4月15日达到舆情高潮。之后舆情开始回落，由于电视剧《人民的名义》以及一些商家的营销炒作，在4月17日，舆情搭车的现象使得“郑州人社局跪式窗口”达到舆情采集的次高峰值。

2、词云图

对中国新闻网发表的《多地“蹲式窗口”被曝 专家：为民服务岂能高高在上》报道进行内容分析，关键词“窗口”、“办事”、“大厅”、“社会保险局”字体最大，颜色最深，是该舆情的核心与重点。在词频图中“窗口”这个关键词出现了40次，是全文的中心词，也是舆情关注焦点所在。

3、地域舆情图

在“郑州社保局跪式窗口”舆情的分布中，舆情热度最高的省份是作为事发地的河南省，由于郑州市是河南省的省会城市，所以河南省地域舆情热度最强。除此之外北京市、湖南省等被爆出同样存在“跪式窗口”的地域，地域舆情热度都比较高。

4、舆情受众分析

“郑州社保局跪式窗口”的舆情受众，年龄的分布中数据主要集中在25—34岁，占比65%。其次是19—24岁，占比28%，总的来讲舆情的受众年龄层主要集中在中青年；从性别方面分析，男性占比62%，女性占比38%，男性对于该舆情的关注度大于女性。

三、舆情热议

1、对“跪式窗口”的吐槽

@真相放之四海而皆准：在2014年，就有媒体关注过这个问题，但未整改。不知道这窗口是谁设计的？摊手

@云深不知处1999：还真有这么可恶的窗口啊！

@天空之镜在瑞士：这叫疑站式服务摊手。

@疯狂的足球疯狂的我：意思就是你要跪下求着他才能办事！！

@海中月2903022377：这应该让社保局局长在窗口办事试试什么感受？

2、批判涉事单位服务意识不强

@呼儿嗨哟_66886：有些部门没有政治敏感性，什么时候了还不把老百姓当人看。他们就在那儿等，等到媒体曝光了才慢吞吞地出来做做样子，真恶心。

@3L创意店：机关事业国企金融地产，都是一个圈里的，老百姓省吃俭用给他们吃好粮食，结果最后得到的是恩将仇报！

@极乐无量光：真诚点这么难吗？？设置障碍为难群众对你有什么好处  少干点活  让人知难而退是吗？？  谁想出来这么幼稚又这么低能的方式去拒绝群众于千里之外呢？？

@Justina静静：真是有病。人民讨钱养他们上班。办事还要比他们第一等。什么领导啊。�脑袋

四、舆情总结：

《人民的名义》一部电视剧不仅炒红了演员，炒火了营销号，更是将部分政府也推到了舆论的风口浪尖。作为存在“蹲式窗口”服务的郑州市社保局和株洲火车站两家单位，舆情曝光后现在都已及时进行整改，并正式实施开放办公。“蹲式窗口”的存在显然并非一朝一夕之事，此类问题其实由来已久，早在2014年就有媒体报道过。如今，借着《人民的名义》这股强大的舆情热议，郑州市社保局和株洲火车站雷厉风行的做出了改变。其实好作风造就好门面，一个单位作风的好坏，通过办事窗口可以直接体现出来，群众有没有得到尊重和重视，百姓对政府工作的评价，均源于这些平时打交道的窗口职能部门，还有窗口的服务人员。

在“郑州社保局跪式窗口”舆情热议中，网友的观点主要呈现在两方面：第一种对“跪式窗口”的存在进行了吐槽，甚至有网友称“跪式窗口的意思就是你要跪下求着他才能办事”；第二种观点则是对涉事单位进行了批判，认为其服务意识不强。网友@呼儿嗨哟_66886评论：“有些部门没有政治敏感性，什么时候了还不把老百姓当人看。他们就在那儿等，等到媒体曝光了才慢吞吞地出来做做样子。”不仅批判其服务意识差，而且称其政治敏感度也差。

在舆情发生后，涉事单位郑州社保局在第一时间回应了“跪式窗口”这一舆情事件，并且承诺立即调查整改。与此同时，在回应的新闻稿中，也将公众质疑的问题仔细的回答了一遍。总的来看，郑州社保局在应对突发事件的应对中的行为还是可圈可点的。不仅抓住了危机公关的“黄金二十四小时”，而且做到了主动回应质疑，将舆情讲清楚，讲明白，这样能够有效的挤压舆论场上谣言的生长空间，使得官方在舆情的处置中不至于处于被动状态。

本质上来说，“蹲式窗口”主要出现在政府基层部门，面对普通民众办事，本来是服务型窗口，却因设置不当，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出部分基层单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。改变物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可，但要改变政府部门思维里的“蹲式窗口”，则难得多。基层单位需要切实转变为服务型政府部门，以服务质量为考评标准，并将考评权交到民众手里，从而倒逼基层单位转变服务思维。