一、舆情概括：

5月24日，演员黄小蕾连发博文“控诉迪士尼工作人员”随后园方工作人员也怒怼“请给我们一个道歉！”很快事件就上了热搜引无数群众围观直至今日事件仍在微博热搜上。

 因为工作人员不让女儿玩“七个小矮人矿山车”游乐项目，演员黄小蕾在个人认证微博发长文谴责相关工作人员，上海迪士尼方面则称其女儿身高不足97厘米，未达到参加该游乐项目的安全身高标准，并且他们强行冲入游乐设施，抓伤演职人员，导致该游乐项目停运了一段时间。

女星黄小蕾发文：

5月23日清晨，他们全家去上海迪士尼乐园，由于女儿身高只有98厘米，很多项目都无法参与。他们来到“七个小矮人”的矿山小火车，原以为可以玩了，却遭到工作人员刁难，“明明是超过97CM身高的孩子，却通过有皮筋、头发蓬松、穿鞋了、没站对地方等不是理由的理由百般刁难，孩子经历了六次测身高，而且好几次站直了头碰木头都委屈地哭了还不肯罢休。”

她在微博中称，她随后找到经理协调，又重量身高，称“孩子身高明明够了，假装没有看见包庇同事，还说找个没人的地方单独解决”，因为黄小蕾不同意将错就错，后来还一度发生争执。她在微博中指责迪士尼有关工作人员工作态度冷漠，点名指责有关工作人员互相包庇，缺乏责任心。

上海迪士尼发文：

在黄小蕾微博发出后，不少迪士尼的演职人员也转发微博并贴出了多张照片，直指黄小蕾将演职人员打伤。

发文内容：我们的身高标度尺，都是以准确的量尺来设定的，没有达到就是没有达到。我们的标准，就是必须得头顶上量尺，无法移动才为合格，而您的孩子，来去自如，明显差得多，何为超过测量尺好几次？你说的，十几位安保和工作人员围住你？不好意思，那时候就只有三个安保和被你打被你骂的几个演职人员在，推你，按住你，不好意思，您是女的，我们只能以身躯来挡住您避免对我们的演职人员再次造成伤害！

你说投诉三个工作人员态度冷漠，全程没笑容，反复刁难孩子，第一，给你骂成这样了，谁会笑？给你打了，谁会态度友好？你太认为你是明星就为所欲为了？还说拍下他名字和样子，让他红？我想到的是，你自己想借着上海迪士尼来重新让你再红一把？

说怕得罪同事？选择视而不见，我就纳了闷！人家一个经理，怕什么得罪同事？对就是对，错就是错！不到身高就是不到身高！

你以自己是明星，自己是女性游客来对我们演职人员拳打脚踢！事后倒打一耙！发至微博！请你拿出你是公众人物的素质来！我们想拍照取证！被你丈夫拦下！我们想录像保存！被你丈夫堵住！请告诉我们！我们怎么保护我们的演职人员？

二、舆情热议

1. 支持黄小蕾派

   @我不是软香蕉：顶着迪士尼的招牌，中国式管理的思维。黄小蕾事件只是一个小纠纷，而迪士尼十几个工作人员第一时间都处理不好，事后还和游客在微博上扯皮，可见你们的工作素质和服务理念现阶段和迪士尼真的不配套，这件事情你们应该自省更多。

   @haiwei0000：迪士尼的水军真她妈多啊！这么多人的眼睛都瞎了还是故意看不见？身高明明够了怎么还说不够？围攻一个妈妈却跪舔一个态度恶劣的工作人员有意思吗？

   @Mis不留：迪士尼的处理方式也没有多好，身高就定在97如果怕出现模棱两可的情况直接定高一点啊，顾客觉得不合理了连一个申诉的渠道都没有肯定会觉得气愤委屈啊，是明星也是消费者，出来玩受了气整个游乐园所有部分人员都一个态度你说气不气嘛。

   @周婷TT单眼皮：亲们，有想过迪斯尼项目要排多久的队么？这个过程中孩子的期盼？心理建设?第一遍量过了  等我排几个小时队跟我说不过~我也想骂娘啊！

   @优享生活的吴小姐：没看出来视频哪里反转了。测了那么多次，大热天的，换谁不急啊？迪士尼是请了多少水军来这里混淆视听，利用大家没时间看视频不想下载应用的心里恶意起标题，乱带节奏？

    

   2、支持迪士尼派

   @想增高长高找我-2个月长高4厘米：：视频重点：1.背对屏幕的男工作人员，在擦手上的血迹；2.孩子哭得声嘶力竭，这位爱女儿的明星压根不理睬。PS：多说一句，躺着量身高本来就不科学，哪个体检量身高是躺着量的？所以这位明星一直强调孩子身高达标，应该提供更有力的证据。

   @末宝儿儿：一个工作人员不让你家孩子玩对他有什么好处？？？为了孩子安全还错了？？？

   @飘香藤铃铛：我不信迪士尼吃饱了就针对你家孩子。还是你自己吃饱了强行玩游乐设施。

   @般若呢喃：恶人先告状，用自己公众人物姿态好控制舆论，结果分分钟被打脸，忘记还有个东西叫摄像头。

   @不会撩妹的吴彦祖：：都说了躺着量会比站着高1-2cm  常识问题，况且现场黄至少测量了7.8次都是不过97cm   另外大家看的重点是你无理取闹咄咄逼人的态度   和作为演员利用舆论压力倒打一耙的素质问题  现在关了评论点几个赞就觉得没事了？ 怎么洗都洗不白了   希望@黄小蕾  向迪士尼乐园公开道歉[微笑]

    

三、舆情分析

女星黄小蕾和上海迪士尼的口水之战在这两天内不断升级，双方的支持者互怼对方是请了水军在扰乱舆论。从当前舆论的格局来看，舆情主要分为两大阵营：一是支持黄小蕾的群众，普遍认为迪士尼服务态度差，对身高定下的规则也是模棱两可；二是支持迪士尼的群众，认为黄小蕾躺着量身高本来就不准，作为一个公众人物还无理取闹出手伤害工作人员。

目前双方舆论支持者数量相当，由于该事件涉及到公众人物，所以舆论关注度也是极高。总结当前舆情的发展，其实想要快速得出谁是谁非，只有通过权威机构，验证小朋友的身高。