一、舆情概括：

6月2日，菜鸟与顺丰两大快递巨头上演了一场隔空“互怼”大戏。先是菜鸟发声明称，顺丰掐断数据，而后顺丰又反击，称是对方先切断了丰巢的信息接口……双方各执一词，互不相让。

事态愈演愈烈。到了晚间，国家邮政局在其官网上挂出了一则《关于近期快递服务消费的提示》，邮政局表示，受今日菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响，导致少量快件信息查询不畅。国家邮政局对此事高度重视，已与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治、顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

菜鸟在6月1日凌晨发布的声明中特意强调了“信息安全”的布局。声明提出，此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟正在根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级，将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

而顺丰则称，关闭对菜鸟数据接口同样是出于信息安全考虑。还表示，菜鸟之所以封杀顺丰，背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

二、舆情监测大数据

1. 地域舆情图

    

   在“菜鸟顺丰之争”舆情的分布中，舆情热度最高的省份是广东省，地域舆情呈现红色高亮显示，其次是浙江省、江苏省和山东省，地域舆情微红，舆情热度持续走高。由于物流的快速发展和高度的覆盖，所以该舆情区域覆盖较广。

    

2. 舆情构成媒体类型

    

   在“菜鸟顺丰之争”舆情媒体勾陈类型中，排在第一的是新闻，数据3538条，占比46.87%，第二的是微信，数据1257条，占比16.43%，排在第三的是搜索引擎，数据778条，占比10.3%。主流媒体成为此次舆情的主要构成媒体，网络媒体起到辅助作用。

    

3. 采集来源新闻排行 TOP 10

   

       在“菜鸟顺丰之争”的新闻来源排行TOP10中，排在第一位的是搜狐网，共计268篇报道；排在第二的是新浪，共计169篇报道；排在第三的是东方财富网和今日头条，共计163篇报道。此外，百度、凤凰网、网易、中国青年网、比特网、都市圈也是该舆情传播的重要新闻源。

    

三、舆情热议

1. 对菜鸟的态度

   @欣＇s ．Ｓ：我只想问某云，我买个东西，快递收了发给我即可，一个快递运输行业为什么要多个中间商出来？你直接回答这个问题即可？究竟是提升了体验还是多此一举？目的是什么？最重要的是我特码觉得严重降低了用户体验，恶心。。。。

   @♥啊哈★顾♥：马达支持顺丰16年刚刚合作菜鸟就找毛病，马云想一家独大，太恶心了，搞垄断么，真的独大了，就该欺负人消费者了。

   @9****4883@qq.com：以前没菜鸟的时候，不也不也挺好的吗？

   @很久以前：搞不懂 菜鸟除了查询方便其它有何用！

    

2. 对顺丰的态度

   @王骏：别的俺不说 顺丰不管是送货还是收货 都会服务到家 其余的都是大爷的架子 要您自己去拿货 说实在其它快递我还真不敢恭维 仅代表个人立场。

   @醉墨漓烟：我发了一箱货不是太重但是体积有点大，第一个找的就是顺丰快递，我kao，他们报价直接报到了100多元。我只是从山东发到江苏啊。我就问他们，你们不是二十几元的吗？他们就说那是首重的价格，续重（他们的意思就是超过一公斤之外的重量）还要在加的。关键的是我发的这个东西价格都不到500元。他们还说什么48小时到。我就打电话问了南京的同学问他还需要发吗，他也很诧异竟然价格贵这么多，也不让我发了。我就选了另外的快递（也是属于四通一达公司的，在这里就不直接提名字了），这个快递公司也是有续重费的，但是总共才收了50元。

   @♡大老鼠♡：顺丰的确最快服务最好。其他的一般般，但有个别快递很垃圾，圆通最tm垃圾！

   @肖sir：说说顺丰的速度合服务吧 我有一次八点多寄快递 八点多快递员还上门来收 然后我是从南通发往深圳 1200多公里 晚上八点多来收 当晚就发出去了 然后1200多公里 今发明到 快不快 我没有选次日达 一个字快 当时我都惊呆了 为什么八点多还来收件 因为我们公司就是顺丰 然后他就过来了！

   @笙歌马下：说实在的我觉得顺丰快递是好的，最烦的事韵达快递。！！！！！！！！！！每次我都会提前问一句你家是什么快递，要是韵达快递我都干脆不买了。

    

3. 对于这场争议的看法

   @郭先生：关键是顺丰掌握的是渠道，有实体，有汽车有飞机。这下给了菜鸟买车买飞机的理由了，马云还掌握着大批订单，顺丰没了订单要飞机还有什么用了。我看还是马云赢。

   @才狼：哎其他几家业务加起来不如阿里巴巴一家一半多 相信我先低头的肯定是顺丰 没实力 就要低头。

   @张桂平：我是一个普通消费者，谁服务好！我就支持谁，顺便说一句，要是美团让我去丰巢取食物，我是不会再叫美团！此言论只代表美团这事，与顺丰大战略无关！要是换成快递，我不在家放丰巢，我还是没意见的！

   @没教养的牛:吃瓜群众先别吃了，这次人家争的不是别的，就是咱们自己的隐私信息，你的家庭地址，你的电话号码，你的购物爱好（重点），你还在这里看热闹，到时候两家一同流，吃亏的还是自己！

    

四、舆情分析

近年来，随着电子商务的快速发展，物流网络的高度普及，快递行业也如雨后春笋，争先出现，行业竞争可谓相当激烈。菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头，建立面向社区和校园的物流服务平台，为用户提供包裹代收、代寄等服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。

此次菜鸟丰顺之争的背后到底是因为什么？两家都毋庸置疑的回答：为了“信息安全”。双方互怼，争斗过程持续了几日，甚至有行内人士认为：此番受到波及的商家及消费者将达百万左右，这场争斗引起了国家邮政局的高度重视，通过与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治、顾大局，最终才使得事件得到解决。

从舆情的角度来说，菜鸟顺丰之争舆情轰轰烈烈，赚足了热度，特别是后期京东也来凑了一把热闹。对于该争议，网络上舆论分流，群众的观点大致分为三大波：第一对于菜鸟驿站的支持与反对言论；第二对于丰顺物流的支持与反对言论；第三对于该事件的看法。总的来讲，舆情争议较大，对于物流行业来说，这算是一个不小的冲击。