一、舆情概括：

自今年8月底，酷骑就已经出现“押金难退”的情况，而到9月，酷骑在全国范围内大面积爆发无法退还押金的情况。直到如今酷骑单车的运营由拜客接管，但“押金难退”的锅拜客可不背。至今押金事件也难有实质性的进展，而用户却被激怒了。

据了解，杭州毛女士将酷骑单车杭州分公司和北京总公司一并告上法院，以欺诈消费者为由，要求押金退一赔三。酷骑杭州分公司为滨江法院所辖，目前法院已经受理此案。

二、乐思软件舆情监测大数据

1.舆情构成媒体类型图

在“押金难退，酷骑单车被用户告上法庭事件”舆情媒体构成类型中，排在第一的是新闻，数据77条，占比33.33%，其次是微博，数据55条，占比23.81%，排在第三的是微信，数据45条占比19.48%。主流媒体成为此事件的主要传播和构成媒体，网络媒体是网友重要的讨论平台。

2. 新闻网站报道排行榜

在新闻网站报道排行榜前TOP10中，排在第一位的微信，数据为45条，是这次事件主要的网友热议平台，排在第二第三的是新浪微博和搜狐网，数据分别为38条和14条。除此之外，百度贴吧、今日头条、360新闻、新浪博客、搜狐公众平台、百度等都是此次报道的重要的新闻来源网站。

三、舆情热议

1.媒体声音：

洗牌加速 共享经济的下半场应如何突围？ ——今日头条

为什么总是由消费者为新事物的野蛮生长买单? ——海疆在线

共享单车退押金潮来袭！押金难退如何彻底解决？——投资界

 “土豪金”单车押金无法退还，谁来承担“共享”产品的风险？ ——今日头条

押金难退只能是道德问题——搜狐

2.网友声音：

应该还有很多人没退吧。没有办法吗？求给办法——渡厄l

不想说话，酷骑，做人不能太酷骑——Sunshine19920627

死打不通我的也没退——左左–z

一天一帖，辣鸡酷骑骗子还老子押金——两个字二十一画丶

都是騙子也沒有監管機構，怎麼維權，能將各個不退款單車責任人抓起來、不要押金了也行——福芽

四、相关消息

有网络媒体报道称，摩拜和ofo小黄车两家企业资金告紧，已经开始挪用用户押金填补缺口，挪用总金额高达60亿元。针对此事，两家共享单车企业相继发声否认。

摩拜方面回应称，“该报道与事实严重不符，摩拜单车对此表示强烈谴责”，并称自成立以来，摩拜始终把“保障用户押金安全”放在极其重要的位置，并确保用户可随时退押金。针对资金告急传言，ofo也对外回应称，目前公司各项业务有序运转，用户通过官方APP、客服电话等渠道均可顺利退还押金。此外，ofo已经在25个城市联合芝麻信用为用户提供免押金骑行服务。

五、舆情应对建议

企业：

1.需及时发现网上负面消息，收集分析，准确把握事件的发展趋势（建议使用舆情监测系统监测，如：乐思网络舆情监测系统）

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相，并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件并信息透明化。

个人：

1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。

2.关注事件最新进展，多从不同角度思考，能提出自己个人的观点。

六、舆情分析

实际上，自共享单车诞生以来，押金问题始终牵绊。

用户关心的是“可否及时退款”，媒体则关注“押金去向”。

自今年7月份以来，酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车陆续遭到押金难退的投诉。近期，这一问题再次发酵。

本月初，全国多地消费者委员会公布了消费投诉情况。

万宗投诉中99%为退款难

以深圳市为例，其公共设施服务消费投诉同比增加2139%。投诉量的增加，主要来自于酷骑单车、小鸣单车、和小蓝单车等共享单车的投诉，其中最突出问题是：押金难退。（中国小康网）

信为立身之本，更是企业能否生存的重要原因。希望相关企业能负起应有的责任，不要失信于民，否则难免走上失败之路。