一、舆情概括：

今天上午，北京飞往成都的一架飞机在起飞20分钟后返航。据机上乘客称，该航班中一名乘客有疑似晕厥的状况，机组人员问询身体状况，对方一直保持沉默，随后机组决定返航并通知机上乘客，乘客没有提出异议。但在飞机降落后，这名乘客坚持不下飞机，地勤人员已经登机对乘客进行诊疗和劝离。

因事件情况比较特殊，一时引起网友和媒体极大兴趣，纷纷关注事件。

二、乐思软件舆情监测大数据

1.舆情构成媒体类型图

在“航班因乘客患病返航 落地后“病人”拒下机事件”舆情媒体构成类型中，排在第一的是新闻，数据32条，占比37.65%，其次是搜索引擎，数据27条，占比31.76%，排在第三的是微博，数据16条占比18.82%。主流媒体成为此事件的主要传播和构成媒体，网络媒体则是网友的重要讨论平台。

2.新闻网站报道排行榜

在新闻网站报道排行榜前TOP10中，排在第一位的是新浪微博，数据为14条，是这次事件主要的网友热议平台，排在第二第三的是凤凰网和大众网，数据分别为4条和3条。除此之外，今日头条、百度贴吧、东方头条等都是此次报道的重要的新闻来源网站。

三、舆情热议

1.媒体声音：

航班因乘客患病返航最新消息 乘客拒绝下机抓伤安保——闽南网

北京飞成都航班一乘客自称“鬼上身”抓伤保安 起飞20分钟后返航——万家资讯

乘客患病航班返航是怎么回事？具体什么情况？——比特网

航班因乘客患病返航 落地后“病人”拒下机——凤凰网

北京飞成都航班起飞后返航 因一名乘客疑似晕厥——扬子晚报网

2.网友声音：

吓死人咯，以后可不要碰见这种老太太——狂奔的三轮儿

乘客身体问题返航，航司会对乘客索赔的吗？——Saphi娱乐八云橙

自以为是的太多，必须严重处理这类事件——星辉-金

她的家人在成都去世了，必须赶回去，路上太伤心就昏倒了。不下飞机是因为必须赶回去见见去世的亲人。——稳住我们能瘦啊哈哈

赞同，老太太虽说行为不太恰当，但也情有可原，为什么大家还要骂的这么难听呢！——乐娃妈

四、相关消息

目前机长已经决定清舱，普通旅客已经下机，但患病者仍拒绝下机。据同机旅客透露，由于患病者返航后扰攘多时拒不下机，机上旅客情绪已经开始波动，要求病患者下机。

五、舆情应对建议

企业：

1.需及时发现网上负面消息，收集分析，准确把握事件的发展趋势（建议使用舆情监测系统监测，如：乐思网络舆情监测系统）

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相，并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件并信息透明化。

个人：

1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。

2.关注事件最新进展，多从不同角度思考，能提出自己个人的观点。

六、舆情分析

据了解，这名乘客及陪同人员一直拒绝返航，在飞机落地后拒绝下机接受治疗。有乘客称，这名旅客拒绝下飞机的原因是家中有人去世必须要去成都。在僵持近1小时后，机长已决定清仓。目前除这名乘客和与该名乘客同行的两名乘客外全部旅客已经下机。——北青报

如果事件中确是因为家中亲人去世，才情绪如此激动倒是情有可原，但行为也是不正确的，影响了正常航班和别人的出行。

无论如何，希望事件能妥善处理，尽快处理，这样也才能今早回家送亲人最后一程，愿逝者一路走好，不要因为这些琐事而不得安宁。