舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定时期的一定社会空间内，围绕新闻事件、社会现象和社会问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和。网络舆情特别强调两点：一是新闻事件、社会现象和社会问题主要通过互联网首发或传播，二是表达信念、态度、意见和情绪的公众主要是网民，也不排除媒体报道的方向。简言之，舆情是舆情因变事项发生、发展和变化过程中，民众所持有的社会政治态度。这种“民众社会政治态度”，说到底是对自身利益需求的一种诉求和表达，它包括民众对国家政治、社会政治和社会事物的看法、意见和态度。

近年来，网民们凭借互联网“所有人对所有人的传播”优势，对中国社会发展中的种种问题畅所欲言，能在极短时间内凝聚共识，发酵情感，诱发行动，影响社会。中国30多年经济增长和社会转型所积累的各种矛盾凸显，在有些时候， 有些地方呈现激化态势。作为新时期“新意见阶层”经常关注下面八个方面：

1、 政府官员违法乱纪行为

2、 涉及代表强制国家机器的政法系统、公检法、城管队伍、拆迁办等

3、 设计代表特权和垄断的政府部门、央企

4、 衣食住行等全国性的民生问题

5、 社会分配不合理、贫富分化

6、 涉及国家利益、名族自豪感

7、 重要或敏感国家、地区的突发性事件

8、 影响力较大的热点明星的火爆事件

面对这13亿人口的泱泱大国，如何第一时间了解民众真实的诉求，日益凸显重要性。

一、网络舆情信息的主要来源

网络舆情信息的主要来源有：网站新闻评论、论坛与社区BBS、聚合新闻RSS、QQ、MSN、博客BLOG、微博MicroBlog、微信等。后五项被认为是现在最重要的自媒体。

二、处理舆情的四个基本原则

1、坚持服务大局、服务决策。舆情信息范围很广，涵盖面宽。要重点收集报送有代表性、典型性、倾向性、苗头性的舆情信息。重点放在事关改革发展稳定的重要问题上、放在人们对事关全局、事关群众根本利益的重要决策部署的思想反应上、放在对突发事件、社会热点和社会思潮方面的思想反映上。

2、坚持真实准确、全面客观。收集分析整理舆情信息，在保证时效性的同时，还要真实准确、全面客观，防止主管臆断和片面性、避免误导决策。

3、坚持灵敏高校、快捷畅通。要增强政治责任感、敏锐性和洞察力。要畅通信息报送渠道，，突发事件爆发时，争取“第一时间”报送信息，事后，要跟踪舆情变化，报送反映舆情变化轨迹和特点的态势性信息。

4、坚持把握规律、创新方法。要把握当代信息传播和当前人们思想活动变化的特点和规律，把定性分析与定量分析结合起来，把传统手段与现代科技手段结合起来，把信息采集与调查研究结合起来，加强对热点、难点问题的分析，揭示热点、难点问题产生的根源，提出引导舆论和解决热点、难点问题的对策建议。

三、舆情信息工作重要环节

收集、整理和报送舆情信息，要密切关注“大局、大事、大势”，始终从服务大局、服务决策的角度出发。在实际工作中要注意抓好五个环节。

一是收集舆情，清楚了解舆情存在的空间。

舆情经常发生在民意表达最为集中、舆情传播最为畅通的“场所”。因此，我们收集舆情就要到这些场所去寻找。具体来讲主要有：从网络上收集信息。网络媒体信息，没有过多的周转环节和层层报批的手续，揭露问题也比较尖锐、比较及时，我们从中会发现许多有价值的舆情点。

二是抢抓舆情，善于把握舆情发生的时间。

舆情的发生是由舆情因变事项所引起的。 由于舆情因变事项一般是在一定的时间条件下发生的，而舆情是伴随舆情因变事项的发生而发生的。所以舆情具有极强的时效性。也正因为如此，我们在实际工作中要特别注意舆情发生的时间。舆情发生的时间有这样几个规律：其一，舆情在舆情因变事项之后发生。从理论上讲，舆情因变事项发生以后，必然要引发相应的舆情，这是舆情发生时间的一般规律。在实际工作中，当发现了某项舆情因变事项产生以后，就要分析可能产生的舆情，并在“第一时间”加以收集、整理和上报。其二，舆情同舆情因变事项同时发生。在现实生活中，这种情况不在少数。在实际工作中，我们要善于在这种变化中抢抓舆情，并多角度收集和报送。其三，舆情同舆情因变事项相伴发生。我们要善于观察舆情因变事项的动态变化，在其变化中捕捉有价值的舆情点，从而形成有价值的舆情信息。

三是舆情分析，准确判断舆情变化的走势。

在纷杂多变的舆情不进行深入分析，就抓不住舆情的本质，也不可能写出好的舆情信息。在实际工作中，我们进行舆情分析最关键就是要准确判断舆情变化的走势，要做到：注意层次。对同一事物，不同的群体所体现的民意是不同的，这就要求我们在分析某一特定舆情时，要注意层次性。