一、舆情概括：

春运临近，能否抢到回家的车票成为很多人的心头病。近几年，网上抢票已经成为许多人买票的首选。

网络抢票软件也滋生了很多网络黄牛的出现，他们利用抢票工具，号称用成功率更高的方式拿票从而牟利。某款抢票软件管理员坦言，抢票软件成为很多黄牛新的渠道，加之黄牛的组织性强，抢票活动分工明确，抢票工具也成为黄牛的“必备工具”。

记者通过体验发现，无论以何种方式抢票，均无法保证一定可以成功抢票，即使“多花钱也未必抢来火车票”。对此，铁路部门表示，从未对其他平台进行过授权进行所谓“抢票”服务。从法律层面，抢票软件的行为界限和监管也尚不明确。

二、舆情监测大数据

1.传播趋势

本次“抢票软件变身黄牛牟利工具事件”舆情在1月22日之前，相关信息和议论都不多，但随着春节的临近，人们越来越关注这方面的信息，相关信息就渐渐多起来并呈不断上涨的趋势。

2.人群趋势

截止目前对于事件舆情的关注，男生比例比女生略高，男生比例59%，在年龄层来说，25-34岁人群占比最大，达到51%，占总人群的5成多，排在第二的是19-24岁，占比42%，占比最小的是50岁及以上的人群，占比仅1%。从人群属性来看，青壮年对于事件舆情更为关注。

3.新闻网站占比TOP10

截止目前参与报道的新闻媒体TOP10包括搜狐网、凤凰网、新浪、今日头条、腾讯网等多家有影响力的网站。其中，排在前三的是搜狐网、凤凰网和新浪，相关信息分别为9条、7条和6条。

4. 采集媒体类型构成图

乐思软件舆情监测数据显示，截止目前此次舆情采集来源媒体构成类型中，排在采集来源榜前三位的是新闻、搜索引擎和微博。新闻作为重要传播平台，数据量达到77条，微博和微信分别为49和29条。

三、舆情热议

1. 觉得应该整治

国家不管管？——周西一涯侠

网络购票的敝端！——星浩201701

互联网+黄牛=抢票软件——RanHHHHHHH

虚假加价，实际抢票效果一样的！——轩择宇

希望整治一下，第三方软件有偿抢票服务，今年有多少人被“手续费”了——羊儿咩咩_YJ

对12306网站来说，应该从技术上杜绝抢票软件钻空子，保障大多数购票旅客的利益，对我们乘客来说，要谨慎使用抢票软件，小心个人信息泄露，以免给自己造成不必要的麻烦。——打伞的鱼6666

2.吐槽买不到票

最大的黄牛就是12306吧，开售直接买到终点站的，有票。——_荼蘼_花开_

对呀，以为系统瘫痪了，好几班车全部秒光——Miss贰2贰

16点售票刷新一下就没票了，根本就买不到票，哎——我是小爽儿

说好的10.30开始售票，刷新一下全没了——螣丫男二

深受抢票软件祸害，去年前年给老爸老妈买春节前回程火车票都超级好买，因为不是热点线路。今年一开票就P都没有了！——super雷妈

四、舆情应对建议

企业：

1.需及时发现网上负面消息，收集分析，准确把握事件的发展趋势（建议使用舆情监测系统监测，如：乐思网络舆情监测系统）

2.在事件刚开始发生时主动快速查清事实、了解真相，并组织人员快速找到解决问题的办法。

3.需及时网络上发布相关消息公布事件真相，及时处理事件并信息透明化。

个人：

1.要有冷静客观的判断，积极参与讨论。

2.关注事件最新进展，多从不同角度思考，能提出自己个人的观点。

五、舆情分析

北京百瑞事务所执行主任张志伟律师认为，抢票软件实质上涉嫌违法倒卖车船票。抢票软件在本质上和传统的倒卖车票的行为没有什么区别，只不过是利用了互联网的手段。“传统方式可能是通过管理上的漏洞进行倒卖，而随着管理的完善，现在通过互联网手段抢票，应该是铁路部门明令禁止的行为。”

抢票软件和12306官方售票平台犹如一对矛盾体，你强它就弱，你弱它就强。尽管12306的技术在进步，漏洞在不断修复，但有时候不得不感慨“道高一尺、魔高一丈”，抢票软件也在进步，给予12306的压力也在增加。面对这种局面，唯有12306走在技术进步的最前面，不给各类抢票软件留下可乘之机，方能让人们摆脱被抢票软件“绑架”。与此同时，法律和监管部门也需要对抢票软件的性质认真厘定。网络有偿抢票表面上符合市场经济，也符合“法无禁止即可为”的原则，但其造成的购票不公平也是实打实的。如何在市场竞争和社会公平之间达至平衡，如何维护有限资源的合理分配秩序，这些问题还需要监管部门提供答案，也需要法律为购票秩序划出一条红线，否则只会助长抢票软件更加肆无忌惮。——南方日报

这个问题对于我们普通人来说是无法解决的，我们只是想要回家，只是想要一张回家的车票，至于这张车票是在正规官网上买的还是在“抢票黄牛”手上买的并不重要，当然如果正常途径可以买到，也没有人会花更多钱去买“黄牛”的票。但这个现状我们普通人是无奈的，只希望国家相关部门，全社会能一起努力，更好的去解决这个问题，希望每一个人都能买到回家的票，希望每一个家庭都能团圆！

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